Повышение эффективности использования персонала на примере ооо "конструктор". Управление численностью работников Загрузка персонала на предприятии

Сферы, дизайн и чистоту помещений для персонала, качество оформле- ния документов, отсутствие сбоев и ошибок в работе. Указанные показатели отражают трудовую и социальную деятель- ность персонала предприятия и могут быть приняты в качестве критериев эффективности работы предприятия. Совокупность социальных показателей эффективности работы пер- сонала составляют такие показатели, как текучесть персонала, уровень трудовой дисциплины, соотношение рабочих и служащих, надежность работы персонала, равномерность загрузки персонала, коэффициент тру- дового участия, социально-психологический климат в коллективе. Показатель текучести персонала свидетельствует об уровне стабиль- ности трудового коллектива. Высокая текучесть может быть следствием плохой постановки работы с кадрами, неудовлетворительных бытовых и жилищных условий, низкого уровня охраны труда, техники безопасности и механизации труда. Надежность работы персонала определяется вероятностной величи- ной возможных сбоев в работе всех подразделений из-за несвоевремен- ного предоставления информации, ошибок в расчетах, нарушения трудо- вой дисциплины и является важным оценочным показателем эффектив- ности работы персонала. Равномерность загрузки персонала характеризует удельный вес по- терь и перегрузок работников в общей трудоемкости предприятия. Авто- ром книги доказано влияние равномерной загрузки персонала на конеч- ные результаты деятельности предприятий и обоснована целесообраз- ность выбора ее в качестве критериального показателя эффективности. Уровень трудовой дисциплины отражает отношение числа случаев нарушения трудовой и исполнительской дисциплины к общей численно- сти персонала и позволяет судить о порядке на предприятии. Соотношение рабочих и служащих показывает отношение численно- сти производственного персонала к численности управленческого персо- нала и характеризует их влияние на производительность труда. Социаль- но-психологический климат в коллективе – очень важный социальный показатель, позволяющий судить о мотивации, потребностях и конфликт- ности в трудовом коллективе. Такой состав показателей позволяет оценить основные параметры организации работы персонала (экономичность, надежность, равномер- ность и качество), и их следует включить в перечень критериальных по- казателей эффективности. Очевидно, что состав показателей должен быть переменным в зависимости от особенностей развития рыночной эконо- мики, должен уточняться и дополняться в условиях динамичного разви- тия предприятия. 8.2. Методики оценки эффективности труда Потребности хозяйственной практики последних лет свидетельству- ют о поиске методов объективной оценки трудового вклада работников в конечный результат, организации здоровой конкуренции между подраз- делениями предприятия, внедрении принципа социальной справедливо- сти, стремлении к оплате по труду. Сочетание теории и практики управ- ления позволило разработать и внедрить в производство целый ряд ори- гинальных методик оценки эффективности работы персонала. В зависимости от предмета оценки существующие методики можно разделить на две основные группы: методики оценки качества труда; ме- тодики оценки результатов труда. Методики оценки качества труда ориентируют персонал на выполнение плановых заданий, рациональное использование рабочего времени, улучше- ние трудовой и исполнительской дисциплины и в основном направлены на совершенствование внутренней организации трудового коллектива. На тер- ритории бывшего СССР получили известность такие методики: 1) саратовская система бездефектного труда (СБТ); 2) львовская методика «Пульсар» бывшего ПО «Электрон»; 3) тульская система балльной оценки труда (ТС БОТ); 4) томская система оперативной оценки качества труда (ТСОКТ); 5) универсальная автоматизированная система контроля испол- нения и оценки качества работы служащих (УАСКИ) НИИ труда и др. Остановимся на заметных отличиях перечисленных методик оценки качества труда, наиболее типичным представителем которых является СБТ. Она была разработана в начале 60-х гг. и первоначально предназна- чалась для повышения качества труда рабочих, однако в силу своей уни- версальности и простоты получила широкое распространение для оценки труда инженерного и управленческого персонала. СБТ предусматривает, что работа высокого качества, без сбоев и нарушений оценивается коэф- фициентом, равным 1. За каждое упущение в работе вычитается опреде- ленная величина в долях единицы. Перечень упущений предусмат- ривается стандартом предприятия, утвержденным совместным решением администрации и профкома. При всех преимуществах СБТ (простота, наглядность, универсальность, гибкость) она имеет два существенных недостатка. Во-первых, оценка не связана с конечными результатами деятельности предприятия. Во-вторых, методика СБТ носит вид штраф- ных санкций, поскольку регистрирует упущения в работе, и не в полной мере использует методы морального поощрения. Второй недостаток СБТ был впоследствии устранен другими мето- диками (ТСОКТ, ТС БОТ) путем введения повышающих коэффициентов за достижения в работе, например перевыполнение плана, высокую дис- циплину труда, путем увеличения эффективности работы на установлен- ную величину поощрения. В этом случае значение итогового показателя качества труда находится в диапазоне от 0 до 2. Однако отсутствие непо- средственного влияния итогового показателя на экономические и социаль- ные результаты деятельности предприятия снижает ценность методики. Методики оценки результатов труда ориентируют управленческий персонал на достижение конечных результатов производства (рост при- были и дохода, снижение затрат и расхода ресурсов), поскольку послед- ние выступают в качестве главных оценочных показателей их деятельно- сти и создаются всем трудовым коллективом предприятия. За базисное значение оценочных показателей принимается план или норматив, а их соизмерение с фактическими значениями осуществляется с помощью весовых коэффициентов. К этой группе относятся разработанные и вне- дренные в 80-х гг. в Нижнем Новгороде методики: система управления качеством работы и эффективностью (СУКРЭ), комплексная оценка управленческого труда (КОУТ), а также автоматизированная комплекс- ная система оценки результатов деятельности бывшего Минприбора СССР (АККОРД) и др. Достоинством данной группы методик является оценка результатив- ности работы персонала по конечным результатам производства с ориен- тацией на улучшение фактических показателей. Однако они не лишены также недостатков, прежде всего, в формировании совокупности показа- телей конечных результатов и их соизмерении между собой. Так, мето- дика СУКРЭ использует дисперсионный анализ средних величин выпол- нения плана по группе предприятий даже в том случае, когда они ниже плановых значений, вместо того чтобы достигать лучших результатов и перевыполнения плана. Перечисленные методики имеют отличия в составе частных показа- телей, способах их расчета и формулах интегрального показателя. С точ- ки зрения трудового процесса понятия качества труда и качества работы идентичны. Понятия результатов труда и эффективности работы различны, т. к. первое указывает на достижение поставленных целей, а второе – на достижение этих целей в соответствии с производственными затратами. Требуют дальнейшего научного решения вопросы определения со- става экономических и социальных показателей, характеризующих ко- нечные результаты производства, применительно к рыночной экономике, экономического стимулирования выполнения планов с наименьшими затратами ресурсов и высоким качеством, а также вывода интегрального показателя, сопоставимого по различным периодам времени. Одним из принципиальных вопросов эффективности работы персо- нала является правильное определение годовой экономии. Известно, что в рыночных условиях универсальным показателем годовой экономии является прибыль предприятия. Величина прибыли в концентрированном виде отражает конечный результат экономической и социальной дея- тельности предприятия и в значительной степени зависит от трудового вклада персонала. Предположительно, экономичная и надежная работа персонала ока- зывает непосредственное влияние, наряду с другими факторами произ- водства, на величину прибыли. Однако утверждение о наличии прямой связи между эффективностью работы персонала и величиной прибыли, безусловно, требует научного подтверждения. Полагаем, что необходимо решить научную задачу, установить количественное влияние факторов производства на величину прибыли и среди них выделить факторы эффек- тивности работы персонала. В научной литературе достаточно хорошо ис- следованы пути и методы решения данной задачи путем корреляционно- регрессионного анализа влияния факторов производства на прибыль. Эффективность работы организации рассчитывается как отношение фактически достигнутых критериальных показателей к базисным значе- ниям конечных результатов деятельности, взвешенных с помощью весо- вых коэффициентов и функций стимулирования относительно норматив- ного значения эффективности, равного 100 баллам. Методика базируется на методах экономического анализа, эксперт- ных оценках, балльном методе и теории классификации. Принципиаль- ные положения оценки эффективности работы персонала организации заключаются в следующем. 1. Оценка осуществляется с помощью определенного перечня эко- номических, социальных и организационных показателей, отбираемых методами экспертных оценок и корреляционного анализа и характери- зующих конечные результаты деятельности организаций, трудовую и социальную деятельность персонала. 2. Вводится экономическое стимулирование достижения конечных результатов с наименьшими затратами ресурсов и высоким качеством продукции, труда и управления. Оно реализуется путем введения матема- тических функций стимулирования, отражающих закономерности хозяй- ственной деятельности организации. 3. Соизмерение различных экономических и социальных показате- лей с учетом их важности осуществляется в комплексном показателе эф- фективности работы персонала с помощью весовых коэффициентов, оп- ределенных методом экспертных оценок и ранговой корреляции. 4. Комплексный показатель эффективности рассчитывается в виде суммы баллов с приведением к процентной шкале измерения (100 баллам). Этим обеспечивается сопоставимость количества и качества труда в произ- водстве и управлении, а также различных подразделений организации. Комплексный показатель рассчитывается путем суммирования част- ных показателей эффективности, отражающих конечные результаты про- изводства, использование ресурсов, социальную деятельность и резуль- тативность персонала. Частные показатели определяются по результатам выполнения экономических и социальных показателей путем умножения процентов их выполнения на весовые коэффициенты. Весовой коэффи- циент показывает относительную важность экономического или соци- ального показателя в общей совокупности показателей эффективности. Полученное значение в баллах отражает «вклад» конкретного частного показателя в эффективность работы персонала организации. Разработка метода оценки эффективности работы состоит из сле- дующих этапов: 1) определение номенклатуры экономических и социальных пока- зателей, характеризующих эффективность работы персонала; 2) выбор математических функций экономического стимулирова- ния частных показателей эффективности работы; 3) определение весовых коэффициентов частных показателей эф- фективности работы (важности); 4) обоснование способа расчета комплексного показателя эффек- тивности работы персонала; 5) проведение контрольных расчетов и внедрение методики в прак- тику работы предприятий и организаций. Номенклатура экономических и социальных показателей устанавли- вается на основе изучения нормативно-законодательных актов рыночной экономики, форм и инструкций по составлению статистической и опера- тивной отчетности, положений об организации соревнования. В процессе исследования номенклатура показателей уточняется и корректируется методом экспертных оценок при определении весовых коэффициентов частных показателей эффективности работы. Численные значения экономических и социальных показателей оп- ределяются из плановых документов, форм статистической и оператив- ной отчетности и рассчитываются в виде процентного отношения факти- ческого значения к базисному конечному результату: P iф Х i = б × 100 , Рi где X i – процентное отношение i-гo частного показателя эффективности, %; Рiф – фактическое значение i-гo экономического и социального показате- ля конечного результата за отчетный период, нат. ед.; Piб – базисное зна- чение i-гo показателя конечного результата (план, норматив, факт преды- дущего периода) за отчетный период, нат. ед. Полученное в результате расчета численное значение (Xi) свидетель- ствует о степени достижения конечного результата (выполнение, пере- выполнение, недовыполнение) и должно иметь различную экономиче- скую оценку. Известно, что важнейшей задачей рыночной экономики является достижение конечного результата с наименьшими затратами ресурсов и высоким качеством продукции. Стимулирование реализуется путем введения в оценку эффективности работы скорректированных зна- чений показателей по формуле: Уi = f (X i), где У i , – численное значение скорректированного i-гo показателя конеч- ного результата, %; f (X i) – математическая функция стимулирования i- гo показателя. При 100%-ом выполнении базисного показателя скорректированный показатель также должен быть равен 100 %, а при отклонениях рассчи- тывается по конкретной функции стимулирования в зависимости от важ- ности и экономического значения показателя. В принципе, возможно значительное многообразие функций стиму- лирования: линейные, параболические, гиперболические, тригонометри- ческие и др. Анализ функций с точки зрения затрат труда и точности ре- зультатов, использования различных функций в хозяйственной практике доказывает целесообразность применения четырех основных функций стимулирования. Стимулирование по «линейной восходящей» (У = X), когда поощря- ется каждый процент достижения конечного результата, а при недовы- полнении принимается фактическое значение. Наиболее простой случай стимулирования «процент за процент» отражает основные положения экономической реформы применительно к оценочным показателям (при- быль, производительность труда, объем товарной продукции). Стимулирование по «линейной нисходящей» (Y = 200 – X), когда поощряется достижение результата с наименьшими затратами ресурсов, а за перерасход ресурсов начисляется меньшее число баллов. Постоянный коэффициент, равный 200, позволяет при X = 100 иметь эквивалентное значение скорректированного показателя У = 100. Эта функция применима для таких ресурсных показателей, как затраты на 1 руб. продукции, фонд заработной платы, текучесть рабочих кадров, потери рабочего времени. Стимулирование по «пирамиде» осуществляется тогда, когда поощ- ряется только 100 % достижение конечного результата и не поощряется недовыполнение или перевыполнение. При этом до 100 % численное зна- чение скорректированного показателя определяется по формуле У = X, а при X >100 % – по формуле У = 200 – Х. Стимулирование по «пирамиде» характерно для массового и серийного производства. Функция обратного стимулирования («штрафных санкций») преду- сматривает начисление отрицательных процентов по формуле У = –X, когда численное значение указанного показателя приводит к негативным явлениям в производстве и управлении. Например, брак, хищение мате- риальных ценностей, производственный травматизм, нарушения трудо- вой дисциплины. Эти показатели не планируются, но они учитываются в виде «штрафных санкций». В линейных функциях стимулирования использован «закон весов», означающий, что при достижении конечного результата начисляется столько же дополнительных процентов, сколько их снимается при его не- достижении. В этом заключаются как сильная, так и слабая стороны при- менения закона весов к небольшим отклонениям от плана (норматива). Так, экономическое значение недовыполнения плана на 1 % или его перевыполнения на 1 % неравнозначно. В первом случае нарушаются пропорции производства на технологических переделах или между смежниками, а во втором случае перевыполнение плана может быть как положительным, когда ликвидирует дефицит, так и отрицательным, ко- гда приводит к перепроизводству продукции и росту запасов. Однако в обоих случаях скорректированное значение меняется незначительно, со- ответственно –1 %, +1 %. Логично было бы ввести более жесткие штрафные санкции на невы- полнение плана по важнейшим оценочным показателям (например, дого- ворные поставки), допустим, по формулам У = 0,1Х или У = –X при зна- чениях X < 100 %. В принципе это возможно, но тогда перестает дейст- вовать закон весов, подкупающий справедливостью и единообразием оценок этих явлений. Весовые коэффициенты вводятся для ранжирования важности част- ных показателей эффективности и устранения разнонаправленности ин- тересов общества, предприятия и трудовых коллективов. Весовые коэф- фициенты (В) характеризуют относительную важность показателей в их совокупности и прямо пропорционально влияют на величину частных показателей эффективности работы. Весовые коэффициенты определя- ются методом экспертных оценок путем ранжирования показателей с присвоением им удельных весов в долях единицы. Они определяются группой экспертов, состоящей из ученых-экономистов, начальников пла- новых отделов предприятий, линейных руководителей высшего и средне- го звена, с помощью анкетного опроса. Обработка результатов произво- дится методами ранговой корреляции. При этом целесообразно оговорить определенную долю показателей конечных результатов деятельности предприятия в размере не менее 0,5, оставив на показатели результатив- ности труда и социальной эффективности удельный вес 0,5. В этом слу- чае будет соблюдаться паритет результатов экономического и социально- го развития предприятия. Частные показатели эффективности характеризуют вклад того или иного показателя в общую эффективность работы. Расчет частных пока- зателей осуществляется на основе скорректированных значений показа- телей и весовых коэффициентов по формуле: П i = У i × Bi , где П i – значение i-гo частного показателя эффективности работы персо- нала, баллы; B i – весовой коэффициент i-гo частного показателя, доли. Комплексный показатель эффективности работы персонала является численным измерителем достигнутых конечных результатов производст- ва и управления. При оценке разных результатов должна быть обоснова- на целесообразность способа расчета интегрального показателя. Полага- ем, что использование среднего арифметического в оценке эффективно- сти работы представляется более простым и убедительным, поскольку, когда речь идет об учете вклада в конечный результат, подразумевается сложение составляющих. Суммирование частных показателей эффектив- ности более доходчиво и понятно экономистам предприятий, чем другие усложненные формулы, ведет к существенному сокращению трудоемко- сти расчетов и дает незначительные отклонения относительно абсо- лютной сущности явления. Комплексный показатель эффективности работы персонала (П в бал- лах) является средним арифметическим отношением суммы частных по- казателей к сумме весовых коэффициентов: n ∑П i П = i =1 n , ∑B i =1 i где n – число частных показателей эффективности. Оценка итогового значения комплексного показателя эффективности работы персонала зависит от его численного значения: если оно менее 95 баллов, то персонал работал неудовлетворительно; если оно находится в диапазоне от 95 до 100 баллов, то персонал работал удовлетворительно, но имеет резервы по производительности и качеству работы; если оно находится в диапазоне от 100 до 105 баллов и выполне- ны все частные показатели, то общая оценка работы персонала является хорошей; если оно более 105 баллов, то общая оценка работы персонала является отличной. Практическая ценность данного показателя заключается в возмож- ности оценки динамики функционирования персонала предприятия за различные периоды времени; объективного распределения фонда оплаты труда между подразделениями предприятия; планомерного воздействия на подразделения предприятия для обеспечения его оптимального функ- ционирования. Расчет эффективности работы персонала позволяет обоснованно подводить итоги соревнования между различными предприятиями и их подразделениями. Подведение итогов соревнования с использованием балльного метода базируется на следующих положениях. Во-первых, ранжирование предприятий и их подразделений произ- водят по численному значению комплексного показателя эффективности работы. Победителем признается то предприятие (подразделение), у ко- торого численное значение данного показателя максимально. При равен- стве значений показателей эффективности у двух или нескольких пред- приятий предпочтение отдается тому, у которого выше значения показа- телей в отчетном квартале. Во-вторых, призовые места присуждаются тем предприятиям (под- разделениям), которые имеют численное значение эффективности более 100 баллов и выполнили частные показатели конечных результатов. Если это условие не соблюдается, то призовые места не присуждаются ни од- ному предприятию (подразделению). В-третьих, подведение итогов производится за квартал, полгода, 9 мес. и за год по группам родственных предприятий или подразделений (промышленные, строительные, транспортные, научные, коммерческие, сервисные, обслуживающие), где одинаковая номенклатура частных по- казателей и весовые коэффициенты. Однако численное значение комплексного показателя эффективно- сти в баллах может быть использовано и для подведения итогов между различными группами предприятий. Сводные результаты расчета эффективности работы персонала предприятий (подразделений) за отчетный период представляются на рассмотрение рабочей комиссии по подведению итогов соревнования в администрацию района, которая проверяет расчеты и обладает правом в исключительных случаях корректировать сводные результаты на 3 балла при выполнении особых социальных мероприятий или нарушении усло- вий соревнования. В середине 80-х гг. были разработаны три модификации балльного метода: балльная оценка эффективности работы организации (БОЭРО) (весь персонал); комплексная оценка управленческого труда (КОУТ) для подраз- делений организации (управленческий персонал); оценка эффективности труда рабочих и служащих по коэффици- енту трудового вклада (КТВ). Подводя итог, следует отметить, что оценка эффективности работы предприятия может быть произведена только по совокупным результатам экономического и социального развития, а одним из возможных способов соизмерения этих результатов может быть балльный метод. Метод БОЭРО основан на определении социально-экономических тенденций развития организации любой организационно-правовой фор- мы, его результативности с точки зрения достижения производственных, экономических и социальных целей. В упрощенном виде – это расчет результативности персонала организации за конкретный период времени. В основе метода БОЭРО известные принципы: план наименьшей ценой, достижение конечного результата, каждому по труду, стимулирование в зависимости от вклада, сопоставимость оценки. Эффективность работы организации за конкретный период опреде- ляется численным значением комплексного показателя эффективности, характеризующего величину достигнутого результата относительно по- ставленных целей деятельности. Значение показателя БОЭРО базируется на достижении конечных результатов организации, эффективности ис- пользования ресурсов, обеспечении социального развития коллектива. БОЭРО позволяет оценить эффективность работы предприятия и орга- низации за квартал, год, пятилетие. С помощью БОЭРО можно подвести итоги соревнования и распределить доходы (чистую прибыль) между струк- турными подразделениями крупных предприятий (ВАЗ, ГАЗ, Уралмаш). Модификации метода БОЭРО были сделаны для промышленных предприятий, строительно-монтажных организаций, коммерческих орга- низаций, жилищно-коммунальных предприятий, проектных организаций и учебных заведений. Отличия связаны с перечнем экономических и со- циальных показателей, весовыми коэффициентами и процедурой их рас- чета с использованием статистической и оперативной отчетности. Автоматизированное составление оперативной и статистической от- четности с накоплением данных на машинных носителях позволяет рас- ширить состав частных показателей эффективности, включив в него весь рассмотренный выше перечень экономических и социальных показате- лей. Однако с ростом числа показателей эффективности происходит уменьшение значимости весовых коэффициентов и вступает в силу закон больших чисел. Приведенные нами практические расчеты показывают, что введение дополнительных показателей с весовыми коэффициентами 0,01 или 0,02 при наличии показателей с удельным весом 0,05–0,10 не дает существен- ного увеличения точности расчетов, хотя и сокращает разброс итогового

Анализ загруженности сотрудников мера необходимая и прибегают к ней, чаще всего, по трем причинам:

1. кризис и снижение доходов;
2. сложные экономические условия, которые дают неблагоприятный прогноз для будущего развития организации;
3. активный рост компании и неконтролируемом расширении штата.

Когда речь заходит о переменах руководители обращают внимание, в первую очередь, на менее затратные инструменты анализа. Но пытаясь сэкономить финансы предприятия теряют драгоценное время. Но методики есть, поэтому стоит их упомянуть:

Метод хронометража вручную:

Подчиненные самостоятельно ведут записи, отмечая сколько времени потратили на выполнение тех или иных обязанностей.
Руководство назначает ответственных “надзирателей” из числа сотрудников, которые фиксируют этапы работы своих коллег.
Журнал отчетности. Персонал отмечается в специальной книге учета — во время прихода/ухода/перерывов.

Метод тестирования/интервью:

Сотрудники заполняют специально разработанные анкеты или отвечают на ряд вопросов устно. Главная задача понять — понимают ли подчиненные в чем их ценность, каков их уровень ответственности и знают ли они свои должностные инструкции.

Эти два, самых распространенных, метода имеют ряд минусов. И если цель — проанализировать реальную загруженность, от них стоит отказаться по нескольким причинам:

1. Все ли скажут правду? Никто не даст руководителю 100% гарантии, что самостоятельно фиксируя выполненные действия за день — человек не приукрасит свои достижения или наоборот, не забудет вписать важный пункт. И наверняка никто не скажет честно, что отвлекался на общение в социальных сетях или просмотр роликов. По статистике 46% сотрудников ежедневно тратят рабочее время на мониторинг личной почты и новостей. Еще 33 на общение в мессенджерах. 37% российских трудяг признались, что порядка 30 минут ресурсов компании — тратят на решение личных вопросов.
2. Неэффективное использование времени.Отвлекаясь на то, чтобы сделать отметку о выполненной задаче — люди теряют время. Если назначить ответственных “надзирателей” из числа коллег — получается, что их работа ложится на плечи других. Интервью и тестирования отнимают время. А время = деньги.
3. Ошибки анализа. Когда данные собраны и проанализированы — помните, человеческий фактор никто не отменял. Если анкеты/тесты/опросники будет анализировать кто-то из сотрудников компании могут сработать в минус личные отношения (дружба/неприязнь).

Кроме того, подобные методы вряд ли покажут сколько времени уходит на совещания и планерки. Мало кто из руководителей считает встречи — пустой тратой ресурсов. Однако цифры говорят об обратном: специалисты подсчитали, что экономика США в год теряет 37 миллиардов долларов из-за непродуктивных совещаний. Т.е компании несут реальные финансовые потери. Еще один фактор, который упускает руководящий состав — не всегда виноваты сотрудники. Неэффективность команды из-за загруженности или наоборот, считают специалисты , головная боль руководителей. Когда нет четких и понятных механизмов оценки эффективности и понимания процессов, нет и четкого распределения труда. Эти задачи сейчас легко решают программы учета рабочего времени, которые способны не только оценить загруженность персонала, но и проанализировать структуру компании.

CrocoTime и анализ загруженности

Программа учета рабочего времени от “Инфомаксимум”, открывает ряд возможностей, позволяющих безошибочно оценить нагрузку персонала, выявить факторы мешающие эффективной работе и равномерно распределить обязанности:

1. Агент CrocoTime устанавливается на каждый персональный компьютер, не перегружает систему и фиксирует все действия, которые в течении дня выполнял сотрудник на рабочем ПК.
2. Фиксирует время включения/выключения ПК, реагирует и отмечает в отчетах время бездействия периферийных устройств ввода (клавиатура, мышь). Т.е руководителю будет понятно, сколько человек реально работал, сколько отвлекался.
3. Для каждого сотрудника можно настроить список профильных программ и Интернет ресурсов, которые требуются для выполнения служебных обязанностей. В течении дня, в любую минуту, в один клик можно запросить статистику, в которой будет видно — сколько времени человек провел с пользой.
4. Можно составить список приложений и сайтов, которые не нужны для выполнения служебных обязанностей (социальные сети, мессенджеры, новостные и развлекательные порталы). Они будут, также, видны в отчетах. Что позволит экономить ФОТ и платить только за отработанное время.
5. Анализ отчетов поможет сравнить, кто из сотрудников тратит больше времени на выполнение одних и тех же функций. И определит, кто менее эффективен. Далее предметная работа с конкретным человеком (выяснение причин). Либо недостаток квалификации, либо с человеком просто пора прощаться. \
6. Анализ отчетов по одному отделу — покажут, кто из сотрудников и на каком этапе дает сбой, кто перерабатывает (выполняя работу за себя и коллегу), а кто открыто прокрастинирует.

Помните, что время ценный ресурс. Не позволяйте подчиненным тратить его впустую.

Одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы. Оценка результатов труда является составной частью деловой оценки персонала наряду с оценкой его профессиональных и корпоративных компетенций (делового и профессионального поведения) и состоит в определении соответствия результатов труда работника поставленным целям, запланированным показателям, нормативным требованиям. Показатели результативности Показатели, по которым оценивается результативность работы, могут быть совершенно разными, и это зависит от параметров того самого результата, на получение которого ориентирована работа. Для адекватной оценки результативности также используются критерии оценки - границы, указывающие на соответствие или несоответствие установленным требованиям. При выборе критериев оценки следует учитывать :

• для решения каких конкретных задач используются результаты оценки (повышение оплаты труда, служебный рост, увольнение и т.п.);
• для какой категории и должности работников устанавливаются критерии, учитывая, что они будут дифференцироваться в зависимости от сложности, ответственности и характера деятельности работника.

• установление четких профессиональных стандартов для результатов труда и критериев ее оценки;
• выработка процедуры проведения оценки результатов труда (когда, как часто и кто проводит оценку, методы оценки);
• предоставление полной и достоверной информации оценщику о результатах труда работника;
• обсуждение результатов оценки с работником;
• принятие решения по результатам оценки и документирование оценки.

1. Устанавливается перечень функциональных обязанностей работника, включающий регулярно осуществляемые работником функции и целевые мероприятия разового характера на планируемый срок (квартал, год).
2. Устанавливается сфера ответственности, т.е. каждая функция из числа вводимых в целевые показатели конкретизируется в определенных экономических (или каких-либо иных) категориях (прибыль, издержки, объем, сроки, качество), на которые она влияет.
3. Устанавливаются единицы измерения по каждой категории (проценты, дни, деньги) и система показателей, отражающих результаты деятельности управляющих (рост прибыли в процентах по отношению к прошлому году и т.п.).
4. По каждому показателю устанавливают индивидуальные стандарты исполнения. Они должны учитывать все резервы работника, но исходить из реальных предпосылок.

Электронная записная книжка. Развитие электронной техники не оставило без внимания управленческий персонал и привело к созданию универсального электронного «организатора». Электронные записные книжки (ЭЗК) были сконструированы в Японии. Они появились в 1980-х гг. и сразу получили признание у широкого круга людей (бизнесменов, менеджеров, коммивояжеров, инженеров, студентов, туристов) в основном благодаря многоцелевому использованию ЭЗК и малому габариту. В настоящее время на российском рынке предлагаются к продаже разные модели ЭЗК различных фирм-производителей. Предлагаемые модели отличаются по характеристикам довольно значительно, поэтому сказать однозначно, ЭЗК какой фирмы предпочтительнее, нельзя. Все зависит от практической значимости возможностей каждой модели.

Компьютерные системы организации труда . Получили распространение в начале 1980-х гг. с бурным развитием персональных компьютеров, когда они стали неотъемлемой частью офиса и дома. Идея приспособить персональный компьютер в качестве инструмента личной эффективности менеджера, программиста и специалиста любого профиля получила «второе дыхание», когда в программное обеспечение были заложены главные идеи ТМ: целевое планирование, ключевые задачи, гибкий календарь, проблемно-ориентированные бланки. Из наиболее известных следует отметить программное обеспечение ТМ «Ключ к результатам» на базе компьютеров IBM и Macintosh и «Lotus » на базе IBM.

Очень непростое дело - дать совет, на каком инструменте личной работы остановить свой выбор. Это зависит от целого ряда факторов: типа предприятия, категории сотрудника, планируемых годовых расходов, уровня владения компьютером и характера работы сотрудника. Тип предприятия или организации и его экономическое положение всегда являются решающим фактором. Предприятие может для своих сотрудников приобрести календари или «организаторы» в качестве элемента фирменного стиля. В этом случае календари, ежедневники, еженедельники и калькуляторы выдаются всем руководителям и ведущим специалистам, т. е. имеет место тиражирование инструментов в тысячах копий. Предприятие малого бизнеса с численностью работников 50- 100 чел., которое не может позволить такие расходы на создание фирменного стиля, может закупить инструменты в обычных магазинах. Категория сотрудника имеет также большое значение в выборе инструмента. Первый руководитель (директор, президент) может пользоваться любым инструментом, но в современных рыночных условиях он обязан иметь престижный ТМ в кожаном футляре или ЭЗК. Желательно, чтобы руководители подразделений имели виниловые ТМ или «организаторы», а техника личной работы была бы унифицированной. Это всегда дает экономический эффект. Многое зависит от планируемых годовых расходов на 1 сотрудника. Если вы можете израсходовать более 1000 долл. в год, то вы можете использовать всю гамму инструментов. Важно иметь долгосрочную программу работы с современными инструментами и не делать резких поворотов. В качестве базового набора для руководителей и ведущих специалистов мы рекомендуем ТМ, ЭЗК и компьютерную систему. При планировании расходов от 200 до 1000 долл. следует остановиться на ТМ, ЭЗК и КПК для разных категорий сотрудников. Если вы не планируете значительных вложений в технику личной работы (до 200 долл. в год), то Вы можете выбирать между календарем, «организатором» или простой ЭЗК. Уровень владения компьютерной техникой определяет ручной или компьютерный вариант инструмента. Важное значение в выборе инструмента имеет характер работы сотрудника, определяемый временем нахождения на рабочем месте. Если вы постоянно находитесь в офисе и за письменным столом, то ваш выбор максимальный. При частичном нахождении на рабочем месте, когда остальное время вы тратите на обход цехов или участков, за рулем автомобиля, часто бываете на совещаниях - тогда ТМ, КМК или компьютерная система на базе «Note book» для вас подходит. Сотрудники, имеющие разъездной характер труда (коммивояжеры, агенты, водители, курьеры и т. п.), могут эффективно использовать «организатор», ТМ, ЭЗК или КПК.

7.4. Делегирование полномочий

Делегирование можно считать одной из самых важных проблем в управлении и вместе с тем одной из самых сложных и актуальных. Это способ распределения среди работников организации задач (работ), выполнение которых необходимо для достижения поставленных целей организации. В небольших организациях, относящихся к сфере малого бизнеса, предприниматель может руководить сам, выполняя практически все основные функции управления и принимая необходимые решения. Однако по мере расширения деятельности и роста масштабов организации руководитель вынужден часть своих задач передавать подчиненным, так как время, знания и опыт любого руководителя ограничены и единоличное руководство становится невозможным или крайне неэффективным. Именно умение добиваться выполнения работы другими составляет смысл управления, а возможность делегирования превращает человека в менеджера. Если какому-либо работнику руководитель делегирует выполнение определенных задач, он должен представить ему и необходимые для этого ресурсы, поэтому вместе с задачами руководитель вынужден делегировать и соответствующий объем полномочий.

Полномочия - это право распоряжаться ресурсами и определять действия работников организации. Делегирование предполагает передачу задач и полномочий от высших уровней управления к низшим. На практике процесс делегирования двусторонний: он предполагает как передачу, так и принятие полномочий, что требует учитывать не только волю и желание руководителя, но и возможность и согласие подчиненного, поскольку, если подчиненный не принимает полномочий от руководителя, то делегирование не происходит. Чтобы добиться эффективной организации взаимодействия, руководитель должен делегировать работнику полномочия, достаточные для выполнения всех задач, связанных с занимаемой им должностью. Это простое правило, называемое в менеджменте принципом соответствия, на практике, к сожалению часто нарушается, и на работника возлагают задачи, выполнить которые он оказывается не в состоянии, так как соответствующие полномочия ему забыли делегировать. Одновременно с рабочей задачей должны также делегироваться необходимая компетенция и функциональная ответственность.

Современные научные концепции разделяют делегирование ответственности и делегирование власти, прав . Ответственность - это обязательство работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за результаты своего труда. Власть - реальная возможность использовать ресурсы организации и действовать или то, что человек действительно может делать.

По характеру полномочий принято различать два основных типа организационных полномочий : линейные и аппаратные . Линейные полномочия - основной вид полномочий, появившийся одновременно с возникновением иерархических организаций. Они означают право непосредственного единоличного командования, отдачи приказов и распоряжений, принятия решений по всем вопросам, возникающим в подчиненном руководителю коллективе . Линейные полномочии лежат в основе формирования организационной структуры . Возникновение аппаратных полномочий вызвано усложнением организаций и управленческого труда, его разделением и специализацией руководства. В результате такой специализации сформировался управленческий аппарат , главное назначение которого - помощь линейным руководителям в принятии и реализации решений.

Технология делегирования включает следующее: выбор сотрудника, инструктаж, стимулирование работы, наблюдение и предупреждение ошибок, помощь в случае необходимости, контроль, совместная оценка хода реализации цели и полученного результата, получение информации для постоянного совершенствования рабочего процесса.

Делегирование целесообразно в в следующих ситуациях: 1. Подчиненный может эту работу выполнить лучше руководителя. 2. Большая загруженность не позволяет самому заняться данной проблемой. 3. Делегирование в качестве метода подготовки перспективных сотрудников в кадровый резерв. 4. Необходимо освободить время для более важных проблем. 5. Изучение коллектива путем выявления деловых качеств, поручая решение тех или иных задач. 6. Необходимость покинуть рабочее место на продолжительное время. В любой из перечисленных ситуаций делегирование должно осуществляться с учетом особенностей конкретного случая.

Перечислим основные правила, которые помогут эффективному исполнению поручений руководиЛюбое поручение должно быть объективно необходимым. 2. Не следует давать поручения, если нет уверенности, что оно реально и его можно выполнить. 3. Перед тем как дать серьезное поручение, обязательно поговорите, посоветуйтесь с подчиненным. 4. Обеспечьте подчиненным условия, необходимые для выполнения работы. 5. Давая поручение, учитывайте индивидуальные особенности подчиненного. 6. Поручение должно воспитывать и развивать у подчиненных самостоятельность и инициативу. 7. Поручение лучше давать в форме просьбы, а не приказа. 8. Поручение давайте спокойным, доброжелательным, твердым и уверенным тоном. 9. При любых обстоятельствах помните о необходимости вежливости , культуре своего поведения и чувстве собственного достоинства подчиненного. 10. Больше учите, чем приказывайте. Найдите время для обучения подчиненного. 11. Заинтересуй» подчиненного общественной значимостью задания, непосредственной практической пользой для коллектива и лично для него. 12. Вызывайте состязательность, желание отличиться, проявить свои способности, подчеркните особую роль исполнителя, важность его усилий. 13. Не давайте исполнителю одновременно несколько поручений. 14. Убедитесь, что подчиненный отчетливо представляет себе суть поручений и свои задачи. 15. Укажите точный срок завершения работы и форму ее представления. 16. Требуйте от подчиненного выполнения порученной ему работы. 17. Не допускайте, чтобы подчиненный перекладывал свое задание на вас. 18. Не допускайте несанкционированных заданий. В любой из перечисленных ситуаций делегирование должно осуществляться с учетом особенностей конкретного случая.

Наиболее типичные ошибки руководителей при делегировании: плохое объяснение поручения; неумение проверить выполнение работы; боязнь уронить свой авторитет ; недоверие к исполнению поручения; ворчливость; умаление роли подчиненного.

Контрольные вопросы:

2. Перечислите основные требования к организации умственного труда.

3. Охарактеризуйте рабочее место работника умственного труда: определение, требования к организации.

4. Назовите основные условия повышения эффективности умственного труда.

5. Обоснуйте возможные способы информационного поиска, доступные работникам умственного труда в современных условиях.

6. Что такое персональный менеджмент из каких процедур он состоит?

8. Приведите модель из семи блоков системы персонального менеджмента.

9. Перечислите инструменты личной работы руководителя (специалиста)?

5. Какой удельный вес фонда оплаты труда в выручке может быть предельным?

6. Какие показатели социальной эффективности производства вам известны?

7. Каким должен быть уровень средней заработной платы и темпы ее роста?

9. Каковы значения уровня трудовой дисциплины и текучести персонала?

Предметы труда - это все то, на что направлен труд и что претерпевает изменения для приобретения полезных свойств и удовлетворения тем самым человеческих потребностей.

Производительность труда - 1) количество продукции в натуральном или денежном выражении, произведенное одним работником за определенное, фиксированное время (час, день, месяц, год); 2) отношение объема выпущенной продукции к общей численности работников с единицей измерения руб./чел.

Производственная операция - часть производственного процесса, осуществляемая одним рабочим (или группой) на одном рабочем месте, охватывающая все действия по выполнению единицы заданной работы над одним предметом труда.

Рабочее место - первичное звено производственного процесса и структуры предприятия, элементарная часть производственной площади (территории, пространства), на которой расположены все элементы процесса производства и на которой субъект труда (работник или группа работников) в соответствии с определенным целевым назначением, технологией и в определенных условиях осуществляет организованную трудовую деятельность.

Рабочая зона - участок трехмерного пространства, ограниченный пределами досягаемости рук в горизонтальной и вертикальной плоскостях с учетом поворота работника на 180° и перемещением его вправо и влево на один-два шага.

Рабочая сила - способность человека к труду, т. е. совокупность физических и духовных сил, применяемых им в процессе производства. Рабочая сила является в рыночной экономике товаром и имеет потребительскую и денежную стоимость (цену).

Рабочее время - установленная в законодательном порядке продолжительность рабочего дня, в течение которого персонал обязан выполнять порученную ему работу.

Разделение труда - качественная дифференциация трудовой деятельности в процессе развития общества, приводящая к обособлению и осуществлению различных ее видов.

Регламент - совокупность правил, определяющих порядок деятельности государственного органа предприятия, учреждения и организации.

Режим труда и отдыха - установленный для каждого вида работ порядок чередования и продолжительность периодов работы и отдыха.

Рынок рабочей силы - социально-экономические отношения

занятых и незанятых работников, т. е. все экономически активное

население страны.

Рынок трудовых ресурсов - совокупность социально-экономических отношений по поводу найма, обучения и использования трудовых ресурсов (занятых, незанятых и учащихся).

Социальная эффективность - требование гармоничного развития личности каждого работника, повышение его квалификации и расширение производственного профиля, формирование позитивного социального климата в трудовых коллективах, усиление социально-политической активности и повышение качества жизни.

Средства защиты работников - технические средства, используемые для предотвращения или уменьшения воздействия на работников вредных и (или) опасных производственных факторов, а также для защиты от загрязнения.

Стоимость рабочей силы - цена материальных и духовных благ, необходимых для воспроизводства рабочей силы, т. е. для полного удовлетворения потребностей работника и членов его семьи.

Технология производства - способы воздействия на предметы труда, требования к производственным работникам, порядок и режимы использования средств труда при изготовлении продукции или оказании услуг.

Труд - умственный и физический процесс, осуществляемый при помощи таких усилий (способностей) человека, которые направлены на производство товаров и услуг. Различают следующие разновидности труда: интеллектуальный и производственный, простой и сложный, полезный и абстрактный, прибавочный и прошлый.

Трудовая деятельность - жестко фиксированный во времени и пространстве целесообразный ряд операций и функций, совершаемых работниками, объединенными в производственной организации.

Трудовое движение - однократное перемещение рабочего органа человека (руки, ноги, корпуса и т. д.).

Трудовое действие - логически завершенная совокупность трудовых движений, выполняемых без перерыва рабочими органами человека при неизменных предметах и средствах труда.

Трудовой потенциал работника - совокупность качеств человека, определяющих возможность и границы его участия в трудовой деятельности.

Трудовой процесс - совокупность действий исполнителя или группы исполнителей по преобразованию предметов труда в его продукт, выполняемых на рабочих местах.

Трудовые ресурсы - население обоих полов в трудоспособном возрасте (для мужчин - от 16 до 59 лет, для женщин - от 16 до 54 лет включительно), за исключением неработающих инвалидов войны и труда I и II групп и лиц, получающих пенсию по возрасту на льготных условиях, а также лица в нетрудоспособном возрасте (подростки и население старше трудоспособного возраста), занятые в экономике.

Трудоемкость - затраты рабочего времени на производство единицы продукции в натуральном выражении по всей номенклатуре выпускаемой продукции и услуг.

Управление производительностью труда - важнейшая функция координации общественного труда, измеряемая показателями производительности, выработки, трудоемкости, темпов роста, использования рабочего времени и численности персонала.

Условия труда - совокупность факторов производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работника.

Фотография производственного процесса - одновременное изучение рабочего времени исполнителей, времени использования оборудования и режимов его работы.

Фотография рабочего времени (дня) - вид изучения рабочего времени наблюдением и измерением всех без исключения затрат на протяжении рабочего дня или отдельной его части.

Хронометраж - метод изучения затрат рабочего времени путем наблюдения и измерения отдельных повторяющихся элементов операции.

Целевое планирование - постановка жизненных целей, разработка критериев их достижения и составление планов работы организации в целом и отдельных сотрудников.

Цель - определение будущего состояния системы, которое необходимо достигнуть за определенный период: идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности.

Человеческие ресурсы - главный вид стратегических ресурсов и производительной силы любой общественно-экономической формации.

Человеческий капитал - совокупность качеств, которые определяют производительность и могут стать источниками дохода для человека, семьи, предприятия и общества.

Экономическая эффективность - показатель отношения экономии (прибыли) к затратам на ее создании

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аширов персоналом: учеб. пособие / . - М.: ТК Велби, Проспект, 20с.

2. Базаров персоналом: учеб. пособие / . - 6-е изд. - М. : Академия, 20с.

3. Самоменеджмент. Эффективно и рационально / А. Бишоф. - М.: Омега-Л, 20с.

4. Бухалков персоналом: учебник / . - М.: ИНФРА-М, 20с.

5. Бычин и нормирование труда: учебник / [и др.]; под ред. . - М.: Экзамен, 2003. – 350 с.

6. Волгин труда: учебник / , . - М.: Экзамен, 20с.

7. Гаврилова труда персонала: учеб. пособие / . - М.: МЭСИ, 20с.

8. Гастев установки: учеб. пособие / М.: Экономика, 19с.

9. Генкин, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях: учебник для вузов / . - М.: Норма, 20с.

10. Генкин и социология труда: учеб. пособие / . - М.: Норма, 20с.

11. Горбачев -менеджмент. Время руководителя 24+2. / . - М.: ДМК-пресс, 20с.

12. Управление персоналом: учебник / Г. Десслер. - М.: БИНОМ, 20с.

13. Дятлов персоналом: учебник / [и др.] - М.: Академия, 2000. – 320 с.

14. Егоршин труда персонала: учебник / , . - М.: Инфра-М, 20с.

15. Егоршин персоналом: учебник / . - Н. Новгород: НИМБ, 20с.

16. Калинин -менеджмент: практикум по управлению временем / . - М.: Речь, 20с.

17. Каменецкий / , . - М.: Экономика, 20с.

18. Кибанов управления персоналом: учебник / . - М.: ИНФРА, 2006. – 304 с.

19. Кибанов персоналом организации: стратегии, маркетинг, интернационализация: учеб. пособие / [и др.] - М.: ИНФРА-М, 20с.

20. Кибанов персоналом. Регламентация труда / , -Заде, . – М.: Экзамен, 20с.

21. Кротова персоналом: учебник / , . - М.: Финансы и статистика, 20с.

22. Леженкина организация труда персонала: учеб. пособие / . – М.: Маркет ДС, 20с.

23. Лукашевич. Теория и практика: учебник / . - М.: Ника-Центр, 20с.

24. Мазин труда: учеб. пособие / . - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

25. Макаренков персоналом организации: учеб. пособие / [и др.] - М.: Акад. проект, 20с.

26. Макарова персоналом: учебник / . - М.: Юриспруденция, 20с.

27. P. Управление персоналом: учебник / , . - СПб.: Нева, 20с.

28. Организация и регулирование оплаты труда: учеб. пособие / под ред. . - М.: Вузовский учебник, 20с.

29. Остапенко и социология труда в вопросах и ответах: учеб. пособие / . - М.: ИНФРА-М, 20с.

30. Пашуто, нормирование и оплата труда на предприятии: учебно-практ. пособие / . - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 20с.

31. Петров труда: практ. пособие / . - М.: Альфа-Пресс, 20с.

32. Руководство персоналом: учебник / . - М.: Аспект Пресс, 2008. – 416 с.

33. Резник менеджмент: учебник / . - М.: ИНФРА-М, 20с.

34. Резник личной карьерой: учеб. пособие для вузов / [и др.]; под ред. . - М.: Логос, 2005. – 151 с.

35. Рофе A. M. Труд: теория, экономика, организация: учебник / . - М.: МиК, 20с.

36. Сербиновский персоналом: учебник / . - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2008. – 464 с.

37. Управление персоналом организации: учеб. пособие для вузов / под ред. . - М. : ИНФРА-М, 20с.

38. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: учеб. пособие / под ред. , . - М.: Экзамен, 20с.

39. Управление персоналом: учеб. пособие / под ред. . - М.: ЮНИТИ, 20с.

40. Управление персоналом: учебник / под ред. . - М.: ЮНИТИ, 20с.

41. Федорова персоналом организации: учеб. пособие / [и др.] - М.: КноРус, 20с.

42. Федосеева персоналом организации: учеб. пособие / , . - М.: Экзамен, 20с.

43. Черняк и проектирование рабочих мест: учеб.-метод. комплекс / . - Новосибирск: СибАГС, 2003. – 107 с.

44. Шлендер труда: учеб. пособие / . - М.: Вузовский учебник, 20с.

45. Экономика и социология труда: социально-трудовые процессы в системе рыночного хозяйства: учеб. пособие / , . - Старый Оскол: ТНТ, 20с.

46. Экономика труда (социально-трудовые отношения) : учебник / под ред. , . - М.: Экзамен, 2006. – 736 с.

47. Экономика труда: учеб. пособие / . - 2-е изд. - М.: Инфра-М, 2009. – 272 с.

48. Экономика труда: учебник / под ред. , . - М.: Экономика, 2009. – 559 с.

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА ПЕРСОНАЛА

Учебное пособие

__________________________________________________________

Забайкальский государственный университет, Чита,

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

2.4 Проблемы в использовании и управлении персоналом в организации

Одной из проблем на фирме ООО «Конструктор» является мотивация труда, а эффект управления персоналом невозможен без понимания мотивов и потребностей работника, и тогда невозможно правильное использование стимулов. Как известно, главный залог успеха организации заключается в ее сотрудниках. И от того, насколько высок их уровень самоотдачи, результативность труда и его производительность, зависит возможность достижения этих целей. Для того чтобы сотрудники были заинтересованы в достижении высоких результатов, улучшения продуктивности своего труда, необходимо действие такой системы мотивации и стимулирования труда, которая создает условия для возникновения желания и возможности работать эффективно. На трудовую мотивацию влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот, уровень з/п и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться и т.д. Стимулирование предполагает наличие у органов управления набора благ, способных удовлетворить значимые сегодня и сейчас потребности работника и использовать их в качестве вознаграждения за успешную реализацию трудовой функции.

Для совершенствования мотивации труда и стимулирования работников ООО «Конструктор» следует применить следующие мотивации труда работников:

1) Стимулирование свободным временем:

Предоставление работнику за активную и творческую работу дополнительный выходной день;

Возможность выбора времени отпуска;

2) Трудовое или организационное стимулирование:

Наличие творческих элементов в труде работника;

Продвижение по служебной лестнице и возможность участия в управлении;

3) Стимулирование на основе выражения общественного признания:

Вручение грамот, размещение фотографий на Доске почета;

4) Организация питания:

Выделение средств на организацию питания на предприятии или выплат субсидий на питание;

5) Получение кредитов и займов:

Льготные кредиты на приобретение жилья, товаров, услуг и т.д.;

Займы на получение образования;

Используя вышеприведенные стимулы и мотивации труда ООО «Конструктор», повысит производительность труда, у работников будет стимул для работы (премиальные, дополнительные выходные дни, получение грамот или наград и т.д.), улучшится рабочая атмосфера.

Следующая проблема на фирме ООО «Конструктор» состоит в повышении квалификации и переподготовке кадров.

Переподготовка кадров предусматривает получение второй рабочей профессии для рабочих или второй специальности для служащих. Необходимость переподготовки связана с освоением новых технологических процессов и совмещением профессий, где нет полной загрузки рабочего времени. Так как на предприятии есть работники, которые совмещают профессии, то переподготовка кадров необходима.

Повышение квалификации занимает особое место в обучении персонала как основной способ обеспечения соответствия квалификации работников современному уровню развития науки, техники и экономики. Повышение квалификации популярно на предприятиях в силу ряда причин:

1) повышение квалификации дешевле подготовки специалистов;

2) меньшая продолжительность обучения по сравнению с подготовкой персонала;

3) целевая направленность на узком круге учебных модулей для специалистов и руководителей.

Переподготовка кадров и повышение квалификации позволит предприятию «идти в ногу со временем», т.к. время не стоит на месте все время появляются новые программы (Например: совершенствование компьютерных программ для использования в бухгалтерии: новая версия 1С 8.0., новые методы управления и использования персонала, это позволит предприятию усовершенствовать производство, процесс управления, процесс работы специалистов и т.д.)

Следующая проблема на предприятии это загруженность персонала.

Перед руководителем предприятия стоит задача по построению равномерного образа жизни, четкость в работе, стремлению избегания перегрузок и излишних стрессов и т.д. Нужно ли организовывать равномерную загрузку, когда в аппарате управления имеется избыточная численность? В один день были потери два-три часа, зато в другой день работник остался работать сверхурочно и восполнил пробел, за это положен и более длительный отпуск управленческим работникам в количестве 28 календарных дней. Во-первых, неравномерная загрузка аппарата управления неэффективна с точки зрения охраны здоровья. Продолжительность рабочего дня директора предприятия и его заместителей, равная 12-14 часами ежедневно, является вредной для здоровья, ведет к психическим и физическим перегрузкам. Неслучайно процент руководящего состава (по сравнению с другими категориями работников) наибольший процент случаев заболеваемости сердечно-сосудистыми болезнями, высокая смертность, преждевременное ухудшение здоровья. Качество управленческих решений, принимаемых за пределами нормативной продолжительности рабочего дня, далеко от оптимального. Преобладают методы принятия волевых, не всегда обоснованных решений. Во-вторых, социальные последствия неравномерной работы аппарата управления вызывают все большие опасения с точки зрения человеческого фактора. Перегрузка одних специалистов и неполная загрузка других, как правило, менее трудолюбивых, неритмичность приводят к нарушению плановых сроков решения задач, ненужной сверхурочной работе и дополнительным затратам труда. Нечеткое планирование управленческих работ и недостоверность используемых методов контроля способствуют «уравниловке» в оплате труда, снижению стимулов высокоэффективной работы. В-третьих, экономические последствия неравномерной работы аппарата управления. Нарушение календарных сроков решения задач, некачественная выработка управленческих решений, неравномерная загрузка РСС должны влиять на конечные результаты деятельности.

Оптимизация загрузки персонала управления по критерию минимизации потерь и перегрузок позволяет сократить потери рабочего времени или перегрузок к нормативной или фактической трудоемкости управления за год.

И последняя проблема на предприятии адаптация работников в организации.

Для того чтобы определить необходимость мероприятий, способствующих облегчению адаптации сотрудников, и реально оценить пробелы, важно осознать потребность внесения изменений в уже имеющиеся механизмы введения работников. Для этой цели предприятие может использовать разработанная немецким ученым М. - Л. Рейн Использованы материалы журнала «Кадровый менеджмент» Ю. Тилькова методика многоступенчатого опроса новых сотрудников. Методика оценки включает в себя шесть этапов. Результаты опроса, проведенные в организации ООО «Конструктор» по методике Рейна приведены в Приложении 4.

Исходя из проведенного опроса можно сделать выводы: перед приходом в организацию около 3/4 сотрудников не имели представления о существовании программы адаптации или ее отсутствии. Более 2/3 респондентов не в курсе того, какие социальные льготы и услуги предоставляются компанией. Примерно треть сотрудников, которые проработали от одного дня до одного года, не в курсе о белее 4 элементах информации, спрашиваемой у них в анкете. Ожидания новых работников в большинстве своем, оправдались. Однако особенность ответов, на данную часть анкеты следующая (Приложение 4): только часть респондентов указывают о наличии ожиданий. Это может говорить либо о пассивности и незаинтересованности в делах фирмы, либо о согласии при найме практически на любые условия. Совпадающие с ожидающими новичков действия работников организации составляют в реальности 50 % относительно многих элементов адаптационного механизма.

Лишь 40% респондентов, проработавших не более года не ощущают себя в новом коллективе чужими. Треть же из них нельзя считать социализированной и адаптированной к коллективу, так как они не чувствуют себя в нем своими.

Таким образом, проведенные исследования выявили наиболее важные проблемы, существующие на фирме: мотивация труда; повышение квалификации и переподготовка кадров; загруженность персонала; адаптация работников. Как известно, главный залог успеха организации заключается в ее сотрудниках. И от того, насколько высок их уровень самоотдачи, результативность труда и его производительность, зависит возможность достижения этих целей. Для того чтобы сотрудники были заинтересованы в достижении высоких результатов, улучшения продуктивности своего труда, необходимо действие такой системы мотивации и стимулирования труда, которая создает условия для возникновения желания и возможности работать эффективно. А, также большое значение имеет переподготовка кадров, которая предусматривает получение второй рабочей профессии для рабочих или второй специальности для служащих. Необходимость переподготовки связана с освоением новых технологических процессов и совмещением профессий, где нет полной загрузки рабочего времени. Так как на предприятии есть работники, которые совмещают профессии, то переподготовка кадров необходима. Для хорошей работы персонала необходимо снизить загрузки персонала управления по критерию минимизации потерь и перегрузок, что позволит сократить потери рабочего времени или перегрузок к нормативной или фактической трудоемкости управления за год.

Глава III. Направления по повышению эффективности использования и управления персоналом

3.1 Обоснование направлений по повышению эффективности использования персонала

Обоснуем направления по повышению эффективности использования персонала. Одна из поставленных задач это равномерность загрузки персонала и повышение квалификации работников фирмы.

Расчет равномерности загрузки персонала

Основная цель расчета заключается в определении эффективности работы аппарата управления в течении года с помощью показателей равномерности загрузки персонала управления (Приложение 6). К ним относятся:

U - требуемое количество трудовых ресурсов, чел.

П - продолжительность рабочего дня, час.

J - интенсивность загрузки, %

Тпот - потери рабочего времени, чел.-час.

Тпер - перегрузка персонала, чел.-час.

R - уровень неравномерности загрузки, доли

Кр - коэффициент равномерности загрузки, доли

Наиболее эффективной является такая организация работы аппарата управления, при которой значения показателей Тпот, Тпер, R являются минимальными, а Кр - максимальным.

Оптимизация загрузки персонала управления по критерию минимизации потерь и перегрузок позволяет сократить потери рабочего времени или перегрузок к нормативной или фактической трудоемкости управления за год. Переподготовка кадров и повышение квалификации позволит предприятию

«идти в ногу со временем», т.к. время не стоит на месте все время появляются новые программы (Например: совершенствование компьютерных программ для использования в бухгалтерии: версия 1С 7.7(можно сказать «устаревшая»); нововведение версия 1С 8.0.), новые методы управления и использования персонала, это позволит предприятию усовершенствовать производство, процесс управления, процесс работы специалистов и т.д.

Следующая поставленная задача стимулирование персонала и мотивация персонала. Для решения этой задачи следует регулярно проводить интервью с ключевыми работниками и неформальными лидерами в организации, а также регулярно проводить опрос мнения персонала по поводу содержания социального пакета, позволяющий оценить их. Это даст возможность, в соответствии с изменением потребностей сотрудников, вносить своевременные коррективы в набор благ, входящих в состав социального пакета. Из-за динамических изменений во внешнем окружении и внутренней среде организации «Конструктор» следует установить норму регулярности получения обратной связи от персонала: изучение мнений сотрудников проводить один раз в год по следующим формам (форма 1 см. Приложение 5)

3.2 Эффективность предлагаемых мероприятий

Цель предлагаемых мероприятий - это обеспечение полного материального благосостояния и всестороннего развития рабочих и служащих.

Критерии достижения цели:

Максимизация прибыли от всех видов деятельности

Снижение затрат (себестоимости) работ и услуг

Рост объема (выручки) от всех видов работ

Адаптация персонала

Максимизация доходов и уровня жизни сотрудников

Минимизация числа рабочих мест и служащих.

Рассмотрим и оценим эффективность использования персонала ООО «Конструктор» фактически и проектные в таблице 11.

Эффективность предлагаемых мероприятий:

Денежная выручка в 2008 году составляет 42 621 тыс. руб., по проектным данным денежная выручка должна вырасти на 13,2% и будет составлять 48 250 тыс. руб.

Благодаря правильному распределению рабочего времени работника фирмы, стимулированию и равномерной загрузке персонала (введению новых программ 1С 8.0.), повышению квалификации и обучение нового персонала увеличилась денежная выручка на 13,2%, издержки 6,8%,значительно увеличилась прибыль на 31,7% (благодаря введению новых технологий и новых услуг).

Таблица 11

Оценка эффективности по улучшению использования персонала организации

Создание в организации системы вознаграждения персонала оказывает комплексное воздействие на трудовое поведение работников. Стратегия вознаграждения разрабатывается в рамках общей стратегии управления человеческими ресурсами и подчинена реализации стратегии организации. При согласовании стратегии вознаграждения и стратегии организации заработная плата будет ориентирована на работников, которые обеспечивают больший вклад в реализацию этой стратегии. Тем самым вознаграждение оказывает воздействие на поведение и эффективность работников через их результаты или навыки, которые повышают уровень их признания и увеличивают уровень заработной платы.

Цели, поставленные в самом начале работы были реализованы, и был, достигнут определенный результат по улучшению использования персонала на фирме ООО «Конструктор».

3.3 Механизмы по реализации разработанных предложений

Важнейшей особенностью внутрифирменного управления становится единое и комплексное воздействие на весь персонал в целом. В связи с этим складывается определенная система кадровой работы.

Поскольку корпорации - это социотехническая система, то невозможно, работая над одним элементом, прийти к хорошему общему результату.

Эффективное использование имеющихся в корпорации ресурсов, как физических, так и человеческих мер:

Децентрализация процесса принятия решений до возможного более низких уровней;

Увеличение содержательной наполненности труда на каждом рабочем месте;

Автоматизация трудовых процессов в целях повышения производительности, экономящая рабочую силу, как на производстве, так и в непроизводственной сфере;

Значительное сокращение численности высшей администрации и персонала, занятого в корпоративных структурах;

Инвестирование программ подготовки и переподготовки, совершенствование мастерства, ротация персонала и т.д.

Адаптация персонала

Сокращение текучести кадров

Составим график выполнения предлагаемых мероприятий по улучшению использования персонала на фирме ООО «Конструктор» (таблица 12)

Таблица 12

График выполнения мероприятий

Экономический эффект в сфере управления, достигается за счет снижения трудоёмкости выполнения функций управления в результате устранения излишних, несвойственных и дублируемых операций, в результате использования информационной технологии подготовки управленческих решений.

Оптимизация загрузки персонала управления по критерию минимизации потерь и перегрузок позволяет сократить потери рабочего времени или перегрузок к нормативной или фактической трудоемкости управления за год.

Повышение квалификации и обучение персонала позволит организации выйти на новый уровень, что позволит освоить новые ниши рынка, увеличить объем продаж, соответственно увеличится выручка предприятия.

3.4 Правовое обеспечение предложений

персонал управление кадровый эффективность

При поступлении работника на работу между работодателем и работником заключается трудовой договор.

Статья 56 Понятие трудового договора. Стороны трудового договора.

Трудовой договор - это соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которым работодатель обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда.

Статья 77 Общие основания прекращения трудового договора

основанием для прекращения трудового договора являются: соглашение сторон (статья 78);истечение срока трудового договора (пункт 2 статьи 58);

расторжение договора по инициативе работника (статья 80); расторжение договора по инициативе работодателя (статья 81). Дисциплинарные взыскания и ответственность применяется в случаи нарушения трудового законодательства, установлена ст. 192 Трудового кодекса РФ и соответствующими внутреннего трудового распорядка предприятия.

Статья 81 Расторжение трудового договора по инициативе работодателя….

5) неоднократного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание;

6) однократного грубого нарушения работником трудовых обязанностей:

а) прогула, б) появление на службе в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, в) совершения по месту работы хищения чужого имущества, растраты, умышленного его уничтожения.

Статья 91 Нормальная продолжительность рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю

Статья 114 Ежегодные оплачиваемые отпуска. Работникам предоставляются ежегодные оплачиваемые отпуска с сохранением места работы (должности) и среднего заработка.

Статья 133 Установление минимальной заработной платы

Статья 137 Ограничение удержаний из заработной платы

Статья 144 Стимулирующие выплаты

Работодатель в праве установить различные системы премирования

Статья 173 гарантии и компенсации работникам, совмещающим работу с обучением в образовательных учреждениях высшего профессионального образования, и работникам, поступающим в указанные образовательные учреждения.

Статья 187 Гарантии и компенсации работникам, направленным работодателем для повышения квалификации. Статья 192 Дисциплинарные взыскания а) замечание, б) выговор, в) увольнение по соответствующим основаниям. Статья 238 Материальная ответственность работника за ущерб, причиненный работодателю.

работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой ущерб.

Статья 239 Обстоятельства, исключающие материальную ответственность работника. Статья 248 Порядок взыскания ущерба. Статья 249 Возмещение затрат, связанных с обучением работника. Статья 290 Получение взятки

Статья 291 Дача взятки. Статья 292 Служебный подлог

Основными задачами трудового законодательства являются создание необходимых правовых условий для достижения оптимального соглашения интересов сторон трудовых отношений и правовое регулирование трудовых отношений и иных, непосредственно связанных с ними отношений.

Заключение

Проведя анализ эффективности использования персонала на фирме ООО «Конструктор», можно сделать вывод, что на предприятии существуют некоторые проблемы:

Стимулирование и мотивация персона. Используя стимулы и мотивации труда ООО «Конструктор», повысит производительность труда, у работников будет стимул для работы (премиальные, дополнительные выходные дни, получение грамот или наград и т.д.), улучшится рабочая атмосфера.

Адаптация персонала. На предприятии был проведен опрос среди сотрудников и исходя из проведенного опроса можно сделать выводы: перед приходом в организацию около 3/4 сотрудников не имели представления о существовании программы адаптации или ее отсутствии. Более 2/3 респондентов не в курсе того, какие социальные льготы и услуги предоставляются компанией. Примерно треть сотрудников, которые проработали от одного дня до одного года, не в курсе о белее 4 элементах информации, спрашиваемой у них в анкете. Ожидания новых работников в большинстве своем, оправдались.

Заработная плата зависит от количества, качества выполняемого работником труда. В современных условиях РФ необходима разработка механизма функционирования заработной платы, при котором все принципы, функции и факторы оптимального воздействия и способствовали решению стоящих перед обществом задач и проблем. Развитые западные страны имеют в этом отношении богатый опыт. Его анализ дает возможность использовать лучшие достижения на промышленных предприятиях России.

Библиографический список

1. Учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов.-4-е изд., перераб. и доп.- М.: Экономист, 2006 - 670 с.: ил.

2. Персональный менеджмент: Учебник/ С.Д. Резник и др.-2-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2006 г. - 622 с - (Высшее образование)

3. В.В. Травин., В.А. Дятлов Основы кадрового менеджмента.-2-е изд.-М.: Дело, 1997 - 336 с.

4. Управление персоналом: Учебник для вузов.-6-е изд., доп. и пераб.- Н.Новгород: НИМБ, 2007. - 1100 с.

5. В.Н. Федосеев, Управление персоналом - М.: Матр,2006 г.- 528 с.

6. «Кадровик. Кадровый менеджмент» - Жур. № 8,./2007 г. стр.14

7. И.К. Макарова Управление персоналом организации: учебное пособие.: М.: Академический проект, 2005 г.-240 с.

8. Трудовой кодекс Российской Федерации.- М.: из-во ОМЕГА-Л, 2005.- 184 с.- (библиотека Российского законодательства).

9. «Кадровик. Кадровый менеджмент» - Жур. № 7,./2007. стр.56

10. «Менеджмент в России и за рубежом» - Жур. № 4, /2006. стр.129

11. «Кадровый менеджмент» - Жур. № 12,/2007. Стр.26

12. «Кадровый менеджмент» - Жур. № 8,/2008. Стр.46

13. Управление персоналом организации: учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. И перераб.- М.: ИНФРА-М, 2007.-638 с. (Высшее образование)

Приложение 1

Характеристика методов управления по их влиянию на результативность и эффективность организации

Приложение 2

Зарубежные модели управления персоналом

Приложение 3

Принципы работы с персоналом

Приложение 4

Ожидания от начала работы и разочарования, оттого что они не оправдались

«В мой первый рабочий день…»

Сбывшиеся ожидания

Ожидания

1. …. мои коллеги были оповещены о моем приходе

2. …. коллеги рассказали об их области ответственности и обязанностях

3. …. мое имя было указано в обычных для компании списках

4. …. я был познакомлен с несколькими коллегами

5. …. непосредственный руководитель провел со мной беседу

6. …. руководитель дал мне ясное и четкое задание

7. …. коллеги провели меня по фирме

8. …. я был встречен руководителем или специалистом отдела кадров

9. …. я был приглашен коллегами вместе пойти на обед

Вопрос: «Как вы думаете, какие причины, прежде всего, побуждают людей искать новую работу?»

Сотрудники со стажем

Новые работники

1. низкая заработная плата

2. плохие условия труда

3. тяжелая работа

4. плохое отношение руководства

5. нет перспектив карьерного роста

6. бесперспективная работа

7. скучная и неинтересная работа

8. семейные обстоятельства

9. недовольство руководством

10. переход сотрудника в др. организацию

11. неудобный график работы

12. отсутствие развития

13. плохие отношения с коллегами

14. нет программ работы с новыми сотрудниками

15. неудобное месторасположение

16. конфликты на рабочем месте

Приложение 5

Анкета для выявления мотивов работника

Поставьте, пожалуйста, в соответствующей клетке таблицы ранг фактора, связанного с мотивацией вашего трудового поведения: то, что для вас в настоящее время имеет важнейшее значение, обозначьте цифрой 1, то, что на втором месте по важности, - цифрой 2 и т.д. Искренние ответы на вопросы будут способствовать улучшению кадровой политики в нашей организации.

Потребности работников организации

Форма № 2

«Кафе самообслуживания» для сотрудников организации «Конструктор»

Уважаемые дамы и господа!

Предлагаем вам познакомиться со «шведским столом» благ, вознаграждений и прочих удовольствий, привлекательность которых руководство организации хотело бы оценить совместно с вами. В зависимости от вашего выбора и имеющихся возможностей Генеральный директор определит содержание социального пакета, который в ближайшем будущем будет предложен сотрудникам «Конструктор».

Оцените, пожалуйста, важность для вас разделов нашего меню (потенциальные блага и вознаграждения для сотрудников, которые полностью или частично могла бы финансировать организация), используя следующую шкалу оценок: 4 - наиболее важно, 3 - важно, 2 - скорее важно, чем не важно, 1 - не важно.

Отметьте десять наиболее привлекательных для вас вариантов ответов в предлагаемом меню:

Укажите, пожалуйста свои данные:

Возраст________________________

Стаж работы в организации _____________________ (в годах)

Благодарим за участием в нашем опросе!

Приложение 6

Наблюдательный лист по проведению ФРВ

Подразделение: отдел сбыта; Должность: менеджер Дата: 15.10.2008 год

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Сущность, значение и современные подходы к эффективности управления персоналом. Направления совершенствования организации управления персоналом на ОАО "Белшина". Техническое перевооружение как фактор повышения эффективности использования персонала.

дипломная работа , добавлен 23.04.2012


Сущность, принципы и методы построения системы управления персоналом организации. Методика анализа основных трудовых показателей как основного критерия оценки эффективности управления персоналом. Мероприятия по повышению эффективности управления.

дипломная работа , добавлен 23.07.2015


Персонал организации как объект управления. Основные показатели оценки эффективности управления персоналом в туристической фирме ООО "Мелькиадэс", разработка мероприятий по ее повышению. Анализ кадровой политики и кадрового планирования организации.

дипломная работа , добавлен 21.06.2015


Организационно-экономическая характеристика ООО "Макдоналдс". Анализ эффективности использования трудовых ресурсов организации. Мероприятия по повышению эффективности использования и управления персоналом ООО "Макдоналдс" и механизм их реализации.

дипломная работа , добавлен 23.06.2015


Современный подход к управлению персоналом предприятия. Анализ и оценка эффективности системы управления персоналом на предприятии ООО "ДЕЗ" г. Нелидова Тверской области. Рекомендации по совершенствованию формирования, использования и развития персонала.

дипломная работа , добавлен 25.04.2012


Сущность, методы и зарубежный опыт системы управления персоналом. ТКУП "Универмаг Беларусь": характеристика и анализ. Повышение эффективности управления персоналом. Сокращение рабочего времени по болезни как показатель эффективности работы предприятия.

дипломная работа , добавлен 03.06.2010


Сущность, основные понятия, способы и методы повышения эффективности управления персоналом. Анализ применения методов управления персоналом в организации. Разработка, обоснование и оценка предложений по повышению эффективности управления персоналом.

дипломная работа , добавлен 19.07.2014


Теория стратегического управления персоналом организации. Анализ системы управления человеческими ресурсами в пенсионном фонде РФ. Повышение эффективности управления персоналом отделения ПФР по Чукотскому АО. Совершенствование методов работы с персоналом.

дипломная работа , добавлен 18.07.2011


Принципы, функции и методы управления персоналом. Анализ организации кадровой работы на РУП "МТЗ". Совершенствование системы управления квалификацией и оценки работы персонала на предприятии. Обеспечение естественных благоприятных условий труда персонала.

дипломная работа , добавлен 22.09.2009


Понятие, функции, цели и методы управления персоналом, его кадровое и документационное обеспечение. Варианты местоположения кадровой службы в системе управления организацией. Оценка эффективности использования персонала и работы кадровой службы.