Admitad GmbH обманывает и ворует. Как в CPA-сетях обманывают рекламодателей Можно, но осторожно

Работа с партнёрскими сетями позволяет хорошо подняться тем веб-мастерам, кто обладает достаточной долей изобретательности и фантазии. Однако изобретательность некоторых веб-мастеров доходит до того, что они придумывают изощренные способы генерации некачественного трафика в больших объемах. Такие площадки в лучшем случае будут отключены без суда и следствия, в худшем - получат чувствительный штраф и будут отвечать в суде, если их действия нанесут существенный вред бренду рекламодателя.

Бывает и так, что под раздачу попадают вполне «невинные» веб-мастера, которые просмотрели требования к площадкам в оффере или по незнанию воспользовались «супер прибыльной схемой генерации трафика» из сомнительной статьи в интернете. Незнание не освобождает от ответственности, и чтобы вы не оказались крайними, мы подготовили статью о том, какой трафик запрещён или нежелателен в партнёрской сети .

Строго нет

В этой секции мы рассматриваем те виды трафика, которые считаются «чёрными» и строго запрещены . В партнёрской сети этот трафик называется «фродом» (от англ. Fraud - мошенничество ), так как с помощью различных технических ухищрений веб-мастер пытается имитировать активности пользователей.

Буксы и Системы Активной Рекламы. Это онлайн-биржи, на которых веб-мастера выкладывают задания, за которые обещают пользователям вознаграждение. Действия могут быть самых разных типов: «Скачайте приложение», «Зарегистрируйтесь в игре», «Найдите на сайте все баннеры Х и кликните по ним», «Перейдите по ссылке, проведите на сайте 2 минуты, найдите в правом нижнем углу баннер, кликните по нему и проскролльте страницу до конца», «Зайдите по ссылке в игру и киньте на игровой счёт один рубль». Рекламодатель, выложивший задание в партнёрской сети, ждет действий по CPI или CPL (установки приложений или лиды), видит в статистике, что трафик от веб-мастера активен, и выплачивает ему вознаграждение. Из этой суммы веб-мастер отдает часть пользователям, которые «помогли» ему накрутить трафик. При этом пользователи не заинтересованы непосредственно в продукте рекламодателя, их мотивирует награда от веб-мастера - поэтому такой трафик называют мотивированным . Мотивированный трафик может приветствоваться рекламодателем только в крайне редких случаях, например, когда тот готов платить за скачивание приложения, чтобы то продвинулось в магазинах приложений. Но этот момент оговаривается рекламодателем в оффере особо и встречается очень нечасто.

Мимикрия под рекламодателя. Если вы думаете, что скопировать сайт, чтобы привести через него трафик на реального рекламодателя, не запрещено - вы ошибаетесь. То же самое касается групп в социальных сетях - нельзя просто так назвать себя официальным представителем бренда ВКонтакте или Instargam. Практически любое упоминание бренда желательно согласовывать с рекламодателем - ведь это его репутационные риски.

Кукистаффинг. Под этим термином понимают подмену куки-файлов, когда куки добропорядочного веб-мастера затираются , и на их место подставляются куки злоумышленника. Мошенник как бы убеждает рекламодателя, что это именно он привёл покупателя, хотя никакая из его площадок не участвовала в воронке конверсии. Кукистаффинг работает через:

Это далеко не полный список ухищрений , к которым прибегают недобросовестные веб-мастера, чтобы перетереть чужие куки-файлы. Есть множество других способов, с помощью которых куки могут быть записаны автоматически, без ведома пользователя интернет-устройства.

Можно, но осторожно

К некоторым видам трафика рекламодатели относятся с осторожностью и даже опасением. Основной страх состоит в том, что веб-мастера либо уведут клиентов с тех каналов, по которым рекламодатели продвигаются сами, либо создадут репутационные риски, используя каналы с имиджем, не соответствующим ценностям бренда, либо ненавязчиво-принудительно перебьют чужие куки, чем испортят отношения рекламодателей и других, честных веб-мастеров. Мы не говорим, что эти каналы плохие. Мы говорим, что их нужно использовать только в том случае, если это разрешает рекламодатель , и достаточно аккуратно, не теряя качество трафика и не конкурируя с рекламодателями .

И всё-таки не фрод

Представим себе сценарий: пользователь увидел баннер с рекламой нового смартфона, который был размещён веб-мастером Х. Он перешел по баннеру, посмотрел смартфон, сравнил с другими вариантами, принял решение о покупке и даже добавил его в корзину. Но тут вспомнил про сайт купонатор/кэшбэк сервис, пошёл на него, и по ссылке с этого сайта (которой владеет веб-мастер Y) вернулся обратно к желанному смартфону. Куки веб-мастера X оказались перебиты куки файлами веб-мастера Y.

Считается ли это фродом? Нет, так как пользователь сам принял решение о том, по какой ссылке перейти. Ему не подставляли эти куки тайно, не перетирали их через хитроумные системы, а в качестве мотивации предложили получить бонус (и то только в случае совершенной покупки, так что трафик нельзя считать мотивированным). Соответственно, здесь нет факта умышленного мошенничества , ведь веб-мастер X работает через баннеры, а Y через купонные сервисы - такие у них бизнес-модели.

Здесь стоит оговориться, что речь идёт о сайтах с реальными промокодами, скидками и кэшбэком, а не тех, кто продвигается в поисковиках по запросу «код на скидку магазин N», хотя скидок в нём нет, и собирает чужие куки.

FraudBusters: кейс Admitad

В текущих реалиях CPA-мира системы обнаружения нарушений необходимо улучшать и доводить как минимум до полуавтоматических режимов .

Таким образом мы в Адмитад поступили с системой обнаружения нарушений по контекстной рекламе . В процессе развития партнёрской сети мы разработали механизмы, которые позволяют автоматически обнаруживать самые запутанные схемы мошенничества с трафиком. По результатам мониторинга система направляет отчетность сразу по нескольким направлениям: для вебмастера , который (по ошибке, незнанию или умышленно) осуществили открутку объявления с нарушением, а также информацию по нарушениям для менеджеров рекламодателей по закреплённым за ними программам.

Механизм работы достаточно прост. Предположим, условный нарушитель решил открутить рекламу на сайт aliexpress.com в поисковой системе Google. В своем аккаунте Google AdWords он завёл несколько слов, которые запрещены для оффера Aliexpress (например “aliexpress ” и «алиекспресс »), и запустил эту рекламу по региону Россия.

Наша система обнаруживает подобное нарушение:

Вот так нарушители отражаются в системе

Регистрирует веб-мастера во внутренней системе учёта нарушителей.

Стоит ещё раз подчеркнуть, что все данные процессы должны происходить в автоматическом или хотя бы в полуавтоматическом режиме. Причина этому - исключение человеческого фактора, подлога или иных моментов, которые могут ухудшить рейтинг партнёрской сети на конкурентном рынке CPA-маркетинга и подорвать доверие клиентов.

Ровно с таким же энтузиазмом ведется работа и над контролем других каналов генерации трафика . Цель такой работы - осуществление качественного отсева фрода от полезного трафика, и на сегодняшний день это уже не является проблемой, которую нельзя локализовать.

Не только веб-мастера

Играть не по «правилам» могут не только веб-мастера. Рекламодателей также периодически ловят на несоблюдении условий работы партнёрской сети. Это происходит в тех случаях, когда рекламодатель умышленно отклоняет после сверки часть заказов , которые были приведены веб-мастером с «честной» площадки и на самом деле соответствовали всем условиям оффера. Ситуация, когда качественные лиды пропадают из статистики или не проходят сверку, называется шейвом . Иногда это происходит случайно (например, из-за технического сбоя), иногда - умышленно (когда представители рекламодателя или агентства-посредника «отрубают» часть трафика в свою пользу). В сомнительных партнёрских программах-однодневках шейвом может заниматься сама партнёрка. Если вы заподозрили наличие шейва, проверьте а) соответствует ли ваша площадка требованиям (вдруг вы случайно начали лить запрещённый рекламодателем трафик, и он вас отключил), б) выдают ли другие партнёрки аналогичные результаты по этому же офферу, в) на каком этапе могут «отваливаться» лиды, г) каковы причины отклонения рекламодателем действий. В Admitad есть функция «Потерянные заказы », где можно проверить статус заказа и узнать причину отклонения.

Вывод

Фрод достаточно просто отследить , поэтому не стоит думать, что «я налью чёрного трафика, по-быстрому срублю много денег и скроюсь» - скорее всего, ваш трафик быстро перекроют, а вас навсегда отрубят от партнёрской сети. То же самое касается серого трафика - попытки разбавить чистый трафик также легко отслеживаются . Инструменты проверки качества трафика Admitad несколько раз в день сканируют его и отлавливают нарушителей.

Достаточно проследить за поведением «пользователя» на сайте рекламодателя (продолжительность сеанса до совершения целевого действия, траектория передвижения пользователя по сайту, конверсии), и сделать выводы: зачастую поведение людей достаточно предсказуемо и логично, и отклонения от этой логики сразу бросаются в глаза. То же самое касается рекламодателей и агентства, которые пытаются «зашейвить» качественный трафик - веб-мастера быстро это заметят и наверняка захотят узнать, почему их статистика не «бьётся» с результатами сверки.

Работа в партнёрской сети основана на философии win-win , которая действует только в том случае, когда каждый участник думает не только о собственном доходе, но и о пользе для второй стороны. И мы призываем и веб-мастеров, и рекламодателей играть честно - только тогда у нас получится эффективное взаимовыгодное сотрудничество.

Действие – это обычно выкупленный заказ, для финансов – выданный кредит. То есть, по факту, это модель с оплатой за что-то, что, казалось бы, точно гарантирует прибыль.

Сегодня я хотел бы рассказать о такой волнующей многих крупных игроков теме, как фрод и обман в СРА-сетях. К сожалению, фрод и обман присутствуют в любой СРА-сети, и это не вина владельцев сетей.

Переплата по заказу может составлять 30-50%, а в критических случаях – и больше. Многие рекламодатели боятся переплачивать за обман, и поэтому вовсе не работают с СРА сетям – что, в принципе, тоже выход. Например, магазины «Детский Мир» вообще не используют СРА-сети.

Однако вместе с плохим трафиком в этом случае рекламодатель отказывается и от хорошего. Я же предлагаю разобраться, какие есть виды мошенничества и как с ними бороться.

6. Контекстная реклама на бренд

Это не совсем уж страшный и технический метод. Но, если не отсечь таких вебмастеров в СРА-сетях, вы сильно раздуете свой бюджет.

Дело в том, что заказ по названию бренда, когда пользователь вводит название сайта в поиск, очень дешево обходится. Это обычно 50-150 рублей за заказ. В то же время в СРА-сети за такой заказ приходится платить намного больше. Вебмастеры, используя контекст на бренд, перебивают ставки самого рекламодателя и получают заказы, за которые им дорого платят.

Чтобы это пресечь, нам, например, приходится постоянно мониторить всю рекламу по разным городам и разным запросам. Так можно определить , которую видно только ночью, в определенные часы или из определенных городов.

7. Бонус: не доверяйте тем, кто вас защищает от фрода

Этот случай самый смешной из всех и обнаружен нами совсем недавно.

В одном пользуются услугами довольно крупного в этой области французского агентства, которое помогает трекать – или, иначе говоря, тракадить – заказы и ведет СРА сети под ключ. В том числе это агентство заявляет, что отсеивает фрод. Весь бюджет идет через агентство.

Оказалось, что в момент совершения заказа это агентство не всегда вызывало пиксели СРА-сетей. В итоге заказ атрибуцировался в СРА-канал и оплачивался рекламодателем, но до СРА-сетей не доходил. Разницы в бюджетах оказались 20-30%. В месяц до СРА-сетей, по нашим оценкам, не доходило более миллиона рублей.

Это плохо тем, что конечные вебмастера недополучают денег, а значит, им менее выгодно работать с конкретным рекламодателем. В итоге рекламодатель получает меньше трафика и заказов.

Как с этим бороться:

CPA должен быть максимально прозрачным.

• Если СРА-канал вам ведет агентство под ключ, то требуйте кабинетов СРА-сетей. Если они не дают, то дело тут нечисто. В конкретном случае они оправдывались тем, что у них агентский кабинет. Однако в некоторых сетях каждый рекламодатель заводится на отдельный логин, а значит, можно было бы дать им хотя бы частичный доступ.
• Сделайте сверку с СРА-сетями. В конкретном случае агентство настаивало, что договор заключен между ними и СРА-сетями, и информация о том, сколько они зачисляют заказов и денег, конфиденциальная. Это особенно нелепо, поскольку вы точно должны знать, сколько и за что вы платите. Удивительно, но многие менеджеры СРА-сетей пытались уклониться от этого действия, потому что агентство стало угрожать им судом за разглашение конфиденциальной информации.
• Требуйте прозрачных договоров, а также актов об оплате. Если агентство не дает такой информации и уклоняется от ответа, стоит задуматься, нужно ли вам вообще такое агентство.

В заключение скажу: не нужно бояться СРА-сетей, поскольку они могут дать очень много продаж и трафика.

Однако стоит подходить к этому вопросу с умом – и либо делать хорошую экспертизу на своей стороне, либо обращаться только в те агентства, чьи условия приемлемые, схема работы прозрачная, а инструменты могут не только автоматически передавать информацию в СРА-сети, но и отсеивать фрод. Удачной вам работы.