Как правильно написать письмо претензию в банк. Претензия в банк

25.06.2019

В чем отличие претензии от жалобы

И досудебная претензия, и жалоба на банк являются формой заявления о нарушении своих прав. Если внимательно изучить образец жалобы и образец претензии, то отличие этих двух обращений в следующем:

в заключительной части претензии заявитель просит мирно урегулировать конфликт и предлагает пути такого урегулирования;
в заключительной части жалобы заявитель просит привлечь виновных в нарушении его прав к ответственности.

Это принципиальное отличие, которое определяет характер и правовую природу каждого документа. Формальные отличия (в названиях, в текстовом оформлении и т.д.) также имеются, но они незначительны.

Этап заключения кредитного договора

Один из самых ответственных при получении кредита, и именно в этот период чаще всего нарушаются права заемщика, которые потом очень сложно восстановить. Обычно кредиты оформляются в спешке, в том числе и искусственно созданной банком. Клиент не имеет времени внимательно изучить все условия предстоящей сделки и оценить все опасности, заложенные в текстах банковских договоров.

Такой подход финансовой структуры к процессу оформления договорных отношений может быть обжалован. Жалоба на банк, который заблаговременно не дает клиенту всей информации о предстоящем договоре, может быть направлена в:

Роспотребнадзор,
Центральный банк России.

Образец первой и образец второй можно брать стандартный. Но следует понимать, что такая жалоба – это не досудебная претензия в банк. Материалы жалобы можно будет использовать, если дело дойдет до суда, но самого механизма мирного урегулирования спора такая жалоба не содержит.

Многие клиенты отказываются написать жалобу на банк из-за того, что срок рассмотрения обращений граждан – 30 календарных дней. Чаще всего клиент не имеет возможности ожидать результатов рассмотрения своего заявления целый месяц. Если, например, кредит требуется для приобретения жилья, то понравившуюся квартиру за этот месяц уже могут продать другим покупателям.

В том случае, если у клиента есть необходимость оперативно получить кредит, а выбранный банк открыто спекулирует на спешности, верным решением будет не написать претензию или жалобы, а сменить банк, поскольку недобросовестное отношение банкиров к своим заемщикам на начальном этапе может обернуться финансовой катастрофой для должника в будущем.

Если же по каким-то причинам поменять банк нельзя, тогда оптимальным вариантом будет обращение в суд с преддоговорным спором. Этот ход сразу даст понять банку, что заемщик не позволит нарушать свои права.

Претензия в рамках преддоговорного спора

Грамотная досудебная претензия в рамках преддоговорного спора поможет оперативно восстановить свои права при заключении договора с банком.

Этот механизм может использоваться и при неправомерных действиях со стороны банка по изменению условий уже действующего договора.

При первом посещении банка, в котором планируется получить кредит, потребовать образец кредитного договора и договора обеспечения (залога, ипотеки и т.д.). Если банковские работники отказываются давать образец по устному заявлению, необходимо написать свою просьбу на бумаге в свободной форме и передать ее управляющему банком или отделением.
Получив на руки образец документов, сразу же либо самостоятельно оценить их положения на правомерность, либо проконсультироваться у юриста.
Выявив незаконные положения будущего договора, следует написать протокол разногласий. Его форма проста: в первой колонке редакция банка, во второй – редакция клиента и пустая колонка для согласованной редакции.
У банка есть тридцать дней на то, чтобы ответить на полученный протокол разногласий. Срок, казалось бы, немалый, но примерно столько времени уходит и на сбор всех необходимых документов, а также на рассмотрение вопроса о кредитовании по банковской инстанции.
Получив ответ на протокол разногласий (чаще всего это отрицательные ответы), клиентом может быть подготовлена досудебная претензия. В ней следует сослаться на наличие в договоре условий, которые нарушают права заемщика, на попытку урегулировать вопрос через протокол разногласий и на желание мирным путем решать возникший спор.
Получив такую претензию, банк будет пытаться найти выход, который устроит обе стороны.

Отказ банков

Иногда недобросовестные банковские служащие, отговаривая клиента, который собирается написать жалобу, ссылаются на то, что банк вправе отказать выдавать кредит без всяких на то оснований.

В таких своих заявлениях банковские служащие не правы и нарушают закон, если:

у клиента хорошая кредитная история (не было просрочек по предыдущим кредитным обязательствам);
клиент предоставляет достаточное обеспечение для займа;
доход клиента позволяет выполнять кредитные обязательства.

При соблюдении всех этих условий банк не вправе отказать ему в заключении кредитного договора.

Определяясь, куда можно пожаловаться на банк на такие неправомерные действия банковских служащих, можно сразу направлять жалобу в Центральный банк России или в центральное представительство того банка, в котором планируется получить кредит.

Центральные банковские структуры обязательно отреагируют на недобросовестное отношение к клиентам и на халатность по отношению к репутации самого банка или всей банковской системы.

В последнее время, всё больше и больше банков начинают уделять внимание к качеству своей работы, и, особенное, к качеству работы всех сотрудников и их взаимодействию с их клиентами. Но всё равно, даже учитывая это, порой возникают сбои, ошибки, конфликтные ситуации, в результате которых клиенты пишут жалобы и выражают свои претензии.

Самые основные причины подачи претензий к банку

Проблемы с банкоматом . Порой бывает, что клиент вносит какую-то сумму наличными, при помощи банкомата, но она на счет не попадает. Или же наоборот, сумма снимается со счета, а наличные деньги банкомат не выдает. В обоих случаях клиент остается недовольным;
Некорректное списание средств за счет процентов или комиссии (различные банковские операции, кредиты, вклады и прочее);
Условия предоставления той или иной услуги ;
Неграмотная консультация сотрудниками банка . Ввод в заблуждение, за счет предоставления неверной информации и прочего. Навязывание каких-либо услуг или продуктов;
Нарушение обещанных сроков выполнения каких-либо операций и действий . Например, вы не можете получить новую карточку в обещанные и установленные банком сроки;

И многое другое.

Как написать претензию

Написание претензии к вашему банку – это самый простой и первый шаг, для того чтобы начать доказывать свою правоту и добиваться справедливости. В случае, когда такая мера не оказывает нужного эффекта, нужно писать заявление в суд. Стоит отметить, что при наличии неудовлетворенной претензии суд будет на вашей стороне.

Поэтому, если вы решили подавать на банк в суд, то сначала напишите претензию. В её составлении ничего сложного нет. Но стоит отметить, что её составлять необходимо в двух экземплярах.

Как и при составлении любого обычного заявления, справа нужно указать адрес банка, а точнее его главного офиса на фамилию имя и отчество того, кому вы пишите претензию. Так же нужно указать ваш адрес.

Слева пишется наименование банка. В центре нужно написать слово претензия. Далее, то есть ниже, нужно написать номер вашего договора и излагать суть ваших требований.

Важно понимать, что всё это должно будет быть составлено грамотно, с точными данными, числами. Так же желательно указывать различные источники и ссылаться на статьи в законе, которые, по вашему мнению, были нарушены банком.

Затем нужно потребовать у банка чтобы он рассмотрел составленную вами претензию в течении 10 дней, и устранить допущенными им нарушения. Число и подпись.

Куда и как жаловаться

Разумеется, в первую очередь нужно обращаться напрямую в банк. Это можно сделать следующими способами:

Позвонить по телефону в службу колл-центра;
При помощи официального сайта, используя обратную связь;
Отправится в банк.

Существует огромная вероятность того, что вашу претензию удастся решить в банке, без обращения какие-нибудь другие инстанции.

Обращаясь в банк, вам необходимо, как сказано выше, четко и полностью изложить суть вашей претензии. Можно заполнить бланк претензии самостоятельно, либо попросить это сделать сотрудника банка.

Очень важно получить номер вашей претензии. Когда она будет зарегистрирована, ей должен присвоиться свой номер. Зная номер претензии, будет намного проще отслуживать ход дальнейших событий.

В случае сложной претензии, или же проблемы, связанной с огромной суммой денет, требуется собрать и затем передать в банк все нужные документы, которые имеют отношение к претензии. К таковым относятся:

Чеки;
Выписки;
Письменные свидетельства очевидцев;
Контактные данные очевидцев;

И тому подобное.

Если банк крупный, а не какой-то маленький частный филиал, то в нём обязательно должен быть отдел для работы клиентами по претензиям. В их обязанности входит расследование каждой претензии. Они обязаны выяснить все её обстоятельства и причины. Затем должны принять решение по отказу или же удовлетворению данной претензии.

Обычно, подобный процесс длится не более 7 дней. Бывает и больше. Всё зависит от степени сложности и запутанности той или иной проблемы.

ЦБ РФ

Если вы не смогли добиться желаемого результата в банке, то тогда нужно подать жалобу на ваш банк на официальном сайте ЦБ РФ. Претензию оформить можно по следующему адресу: http://www.cbr.ru/ireception/?PrtId=ip . На данной странице нужно подавать жалобу на московские банки.

Если же нужно подать претензию в других регионах, то нужно направлять её в соответствующие отделения Банка России.

Итог

Разумеется, чем больше вы будете использовать способов для подачи претензии, тем больше будет шансов, что её решат. Но стоит помнить, что если проблема незначительная, и её можно быстро решить, не выходя из банка, то тогда не стоит поднимать шумиху и привлекать к этому делу различные инстанции.

Ниже изложена курьёзая история, почерпнутая на просторах интернета. Если Вы зашли на эту страницу в поисках образца хорошей серьезной претензии, то перейдите к . В этом случае полезной для Вас будет и инструкция о том, .

Претензия - как надо писать

Во время командировки в регион столкнулся с весьма любопытным казусом. Оказалось, что нигде в не написано, что документы должны составляться на бумаге, а не на любых других материалах. Вот и смеялся весь город над конфликтом некоего предпринимателя с банком. Что именно они не поделили, лично я не вслушивался. Говорили о каких-то несправедливых комиссионных платежах, о какой-то плате за обслуживание счета... Но это материи тонкие и юридические. Достоверно же известно вот что.

Когда предприниматель (далее - П) обратился для разрешения конфликта в банк, ехидные работники банка заявили: "Пишите претензию, мы ее будем 60 дней рассматривать и потом все равно откажем". П удалился из офиса, бросив на прощание: "Сами напросились". Банкиры не учли, что П является монополистом в деле поставки тесаного камня для памятников, фундаментов и прочего. Вот П и выставил банку требуемую . Тихим воскресным вечером на тяжелом грузовике претензию провезли по городу. Возле запертого офиса банка претензия была бережно выгружена двумя тяжелыми кранами и установлена на крылечке. А утром оказалось, что претензия немножко мешает работникам банка попасть в офис. Хотя вообще-то претензия была весьма скромной. Строгая плита серого гранита, массой каких-то 12 тонн. На плите по всей форме была выбита претензия к банку. Со всеми реквизитами, включая адрес П для ответа.

Разумеется, банк не оставил дело так. Оставшиеся без офиса работники банка вызвали милицию. Внимательно изучив претензию, милиционеры пояснили, что тут нет никакого преступления, а налицо гражданско-правовые отношения. После чего посоветовали банку решать вопрос с П в суде общей юрисдикции и уехали восвояси. А претензия осталась. Банк попытался самостоятельно убрать претензию. Увы, П оказался единственным счастливым владельцем многоосного трейлера соответствующей техники. А без трейлера вывезти претензию не представлялось возможным. Банкиры вызвали трактор и собрались зацепить претензию тросом и столкнуть хотя бы с крыльца на улицу. Претензионную работу остановили кстати проезжавшие милиционеры, пояснившие, что захламлять проезжую часть претензиями нельзя. Бедным работникам банка пришлось проникать на рабочее место через окна. Клиенты банка вежливо отказались и предпочли пойти в другие банки.

На следующий день судья районного суда, выслушав жалобу банка, отказалась в порядке обеспечительной меры требовать от П аннулировать претензию. Более того, выяснилось, что банк не имеет права отвергнуть претензию по мотивам использования небумажных материалов, а должен переместить её в архив и рассмотреть в соответствии с собственным порядком. В результате на третий день нанятая банком бригада рабочих с отбойными молотками все-таки раздробила претензию до перевозимых размеров. И в тот же день П позвонил в банк и вежливо поинтересовался результатами рассмотрения претензии. Услышав обещание П в случае проволочек выставить новую претензию, уже на трех страницах, банк предпочел не доводить до этого и срочно отменил для П все комиссии. Так что - очень эффективная мера!

P.S. А если серьезно, то Вы можете ознакомиться со следующими инструкциями и образцами документов по ссылкам, размещенным ниже.

В российских законах, оказывается, нет никаких упоминаний о том, что документы необходимо составлять лишь на бумаге, а не использовать любые другие материалы. По этому поводу есть интересная история об одном предпринимателе, который ввязался в спор со своим банком.Он выдвинул претензию банковским сотрудникам за несправедливые комиссионные платежи. Знать больше о том, что они там между собой не поделили, нет необходимости, так как всё это юридическая терминология. Факт в том, что предприниматель должен был заплатить несправедливые комиссионные платежи за обслуживание счета.

Если претензия связана с большой суммой денег, понадобятся дополнительные документы - платежные документы, свидетельства очевидцев и т. д.

В большинстве больших банков, например в Альфа банке, есть отдел по работе с претензиями. Прямая обязанность сотрудников данного отдела ─ это изучение и расследование каждой жалобы. Зарегистрировать претензию можно по телефону или в самом банке. После регистрации ей будет присвоен номер, по которому легче будет осуществлять мониторинг процесса. Банковские служащие рекомендуют оставлять номер телефона, на который придет ответ банка на претензию. Срок рассмотрения претензии банком обычно составляет 10 дней. В сложных случаях расследование претензии может занимать 45 дней. Претензии, связанные со сбоями банкоматов, как правило, рассматриваются на протяжении 5─ 6 дней. В том случае, если требования клиента не были удовлетворены банком, есть возможность подать жалобу на банк. Сделать это можно на официальном сайте ЦБ РФ.

Бывает, что в ходе исполнения договора кредитования банк нарушает зафиксированные в нём некоторые свои обязательства. В качестве примера можно привести факт начисления платежей, которые не предусмотрены кредитным соглашением. Претензия банку по кредиту поможет урегулировать спорные вопросы: ведь финансовые учреждения стали уделять качеству работы больше внимания и стараются не допускать возникновения у клиентов жалоб по вопросам сотрудничества.

Под претензией понимается официальное требование устранить недостатки в выполнении контрагентом принятых на себя обязательств: следствием должно стать возмещение убытков, уплата долга, устранение неполадок, неисправностей товара или недостатков в работе.

Если речь идёт о банковской деятельности, то поводом для претензии может служить:

взимание незаконных комиссий;
арест счетов;
необоснованное списание денежных средств.

Подав претензию, клиент банка получает возможность решить возникшие проблемы в досудебном порядке и таким образом сэкономить немалые деньги.

А если ответ финансового учреждения его не устроит, наличие отправленной претензии уже позволяет заслушать дело в суде. Более того, для начала судебного разбирательства её предварительная отправка – во многих случаях обязательное условие.

Как составить

Большинство финансовых учреждений принимает подобные документы, написанные в произвольной форме. Однако, чтобы сэкономить время, можно использовать образец претензии в банк по кредиту.

Если же вы считаете, что произвольная форма поможет точнее обозначить проблему, при составлении документа обязательно укажите:

Название банка и лицо, в адрес которого претензия направлена.
Свои персональные данные (ФИО) и контактную информацию.
Название документа – «Претензия».
Описание обстоятельств дела, нарушений интересов и прав – в основной части.
Доводы и аргументы в свою пользу со ссылками на положения договора, нормы закона и имеющиеся доказательства.
Конкретные требования, предъявляемые банку.
Просьбу рассмотреть претензию в течение 10-30 дней.
Предпочтительный вариант получения ответа и адрес.
Дату написания (не забудьте поставить личную подпись).

Как вручить

Передать документ можно следующими способами:

Не все банки и не всегда отвечают на претензии. Но добиться устранения нарушений и восстановления справедливости возможно в любом случае.

Действия банка и сроки

Договора, в том числе и кредитования, как правило, содержат пункт, в котором указываются сроки предъявления претензии и время, отводимое на урегулирование спора. Получив претензию, банк обязан:

Рассмотреть обращение и содержащиеся в нём требования.
Принять решение.
В установленный срок уведомить клиента о принятом по претензии решении.

Бывает, что в договоре сроки не определены. В таком случае кредитные организации руководствуются внутрибанковскими регламентом и правилами. Также сроки разнятся в зависимости от основания обращения и содержания правоотношений.

На продолжительность рассмотрения и принятия по претензии решения влияет также способ её направления. Исчисление срока для ответа начинается с момента получения кредитной организацией вашего письма. Будучи высланным по почте, оно может идти 10 дней. Поэтому для ускорения процедуры рассмотрения претензии лучше всё-таки принести обращение в банк лично.

Отечественное законодательство универсального срока не предусматривает. Нередко клиенты принимают за основу 10-дневный промежуток времени. Действительно, такой срок указан в законе РФ «О защите прав потребителей». Однако этот подход в данном случае некорректен, поскольку под действие этого нормативного документа подпадают лишь некоторые случаи оказания финансовых услуг и сопряжённые с ними претензии.

В данном случае необходимо придерживаться требований федерального закона «О банках и банковской деятельности».

Для отечественных финансовых учреждений общей нормой претензионного урегулирования споров считается 30-дневный срок.

В претензии нелишним будет указать, что, если банк откажется выполнять предъявленные требования, вы обратитесь за судебной защитой. Поскольку большинство кредитных организаций дорожат своей репутацией, с большой вероятностью срок принятия решения будет сокращен.