Uber - «Мой отзыв. Как узнать свой рейтинг пассажира в uber, что делать если забыли вещь в салоне и почему я пользуюсь именно этим такси»

Первый раз я вызвал Uber в сентябре 2016, с тех пор в приложении особых изменений не было - спутник определяет ваше местонахождение, вы выбираете куда поехать, приложение сообщает вам примерную стоимость, вы выбираете способ оплаты и заказываете Uber. Также можно выбрать категорию такси: select - обычный автомобиль; uberX - премиум-класс; uber kids - автомобиль с местом для ребёнка. Всё предельно просто.
После каждой поездки вы можете поставить рейтинг водителю, указать что понравилось или не понравилось. Если вы забыли вещь в салоне или возникли ещё какие-то проблемы, то можно зайти в раздел Your trips (т.к. я поменял язык на своём iphone, все названия будут на английском), далее выбрать Trip details, далее выбрать по ситуации – например, I lost an item.
Кроме того, что вы можете ставить оценки водителям Uber, водители Uber могут ставить оценки вам, и у каждого пассажира, как и у каждого водителя, есть свой рейтинг. Проверить его можно перейдя в раздел Help, далее выбрать Account and Payment Options, далее Changing my account settings, далее I’d like to know my rating. Вам предложат ввести свой номер телефона, после чего будет показан рейтинг.

Раньше я пользовался услугами разных такси, в основном служб наподобие 2-***-***, связь с которыми была только через звонки. Но с приложением мне намного удобнее. Всегда можно посмотреть стоимость поездки, которая зависит от многих факторов и постоянно меняется. Сразу видишь рейтинг водителя, не нужно запоминать номер авто и тд. Также в uber часто бывают скидки, можно получить бесплатную поездку, пригласив друга. Для этого необходимо чтобы он ввёл ваш промокод перед своей первой поездкой, при этом друг тоже получает бонус от этих действий.

Не так давно я случайно взглянул на свой рейтинг пассажира в UBER. Начал разбираться из чего он складывается и на чем основываются водители, когда ставят оценки.

Вспомнил пару ситуаций, когда и в результате мы ехали дольше. Меня водители просили не ставить плохие оценки и я конечно же не ставил. Со всеми бывает. Зачем портить водителю репутацию, жизнь у него и так не легкая.

В другой раз водитель мутил какую-то свою финансовую схему. Попросил, чтобы я отдал ему наличными за часть поездки. Ссылаясь на неудобство и сложность вывода средств. Я без труда пошел ему на встречу.

А однажды приехала женщина. Не успел я сесть в такси, как она начала выказывать неудовольствие от дальности поездки. Раз такое дело, предложил ей разбежаться, она притормозила коней и сказала, что повезёт. Если бы я знал как это будет, точно бы вылез. Водитель из неё был не ахти, с телефоном управляться не умела, дороги не знала. Во время той поездки она проехала поворот и на оживленной магистрали обратным ходом пыталась вернуться на 1 км назад. Это было жутко. Тем не менее к концу поездки мы поладили друг с другом и неплохо общались. Я не поставил ей никакой оценки. Хорошую поставить рука не поднималась, а плохую не хотелось портить репутацию. К тому же она просила меня, чтобы я не ставил ей плохую оценку. Насчет неё, не уверен, зная двойственность женщин, возможно она меня не пощадила.

Сейчас мне известно, что водитель не может не поставить рейтинг пассажиру. Это обязательное условие, в отличии от пассажира. Кроме того, при заказе такси, водитель не видит конечного адреса.

После изучения ругательств на форумах со стороны водителей, пришел к выводу, что никто не любит возить далеко от центра.

А из чего ещё формируется рейтинг пассажира в UBER?

Из очень многих показателей на которые обращает внимание водитель и потому это совсем не важно. Как бы ты не старался понравится другому, другой человек всегда оставляет за собой право иметь своё мнение на твой счёт. Отсюда предлагаю не заморачиваться желанием угодить, хотя если есть возможность, оставляйте чаевые. Деньги любят все.

Рейтинг показатель субъективный. Он сильно основывается от настроения человека. Люди любят судить других людей. Человек всегда найдет к чему придраться, если его попросят оценить качество чего-нибудь. Так мы устроены.

В скором времени украинцы смогут оценить все плюсы и минусы онлайн-сервиса такси Uber . Важно знать, что одним из основных преимуществ данной службы является возможность оценить водителя, который принял и выполнил заказ, повлияв при этом на его рейтинг среди всех водителей Uber.

Каждый раз после поездки, пассажиры оценивают таксистов путем присвоения им от одной до пяти звезд. Скорее всего, пассажиры не придают этому рейтингу особого значения, но для водителей Uber он очень важен.

В 2014 году компания выпустила руководство, которое объясняет, как работает рейтинговая система оценки водителя и как водители могут улучшить свои результаты.

В документе говорится о том, что 4.6 баллов - это пограничная отметка. Когда рейтинг опускается до 4,6 или ниже, Uber рассматривает возможность отключения водителя от системы.

Диаграмма ниже демонстрирует разницу между рейтингами водителей:

В руководстве от 2014 года отмечается, что только 2-3% водителей находятся в опасной зоне ниже отметки 4,6 баллов, и они подвергаются риску дезактивации в системе. Также в нем говорится, что «отстранение от работы водителей, которые предоставляют неизменно плохой сервис, доказывает, что Uber следит за качеством предоставляемых компанией услуг».

Водители (или «партнеры», как их чаще называет сама компания) каждую неделю получают на электронную почту письмо, в котором сообщаются тарифы, цены, новости компании и другая важная информация.

Эта диаграмма также обязательно приводится в письме с целью напомнить водителям о том, как важно иметь высокий рейтинг.

Оценки водителей - это не единственная статистика, которую собирает Uber. Компания также следит за так называемым «коэффициентом приема заказов». Когда пассажир заказывает поездку через Uber, водитель, находящийся в непосредственной близости, получает оповещение об этом. У него есть 15 секунд, чтобы коснуться экрана своего телефона и принять запрос, в противном же случае заявка перейдет к другим таксистам. Отношение принятых и непринятых заявок и является «коэффициентом приема заказов».

«Коэффициент приема заказов» всегда включен в статистику, которая еженедельно рассылается водителям по электронной почте.

На графике, созданном Uber, продемонстрированы наиболее частые жалобы клиентов компании.

В Uber говорят, что водителю нужно «очень постараться», чтобы пассажир оценил поездку с ним в одну звезду. На самом деле, по состоянию на 2014 год только 1% водителей получали оценку за поездку в одну звезду, и только 5% поездок заканчивались оценкой в три звезды или ниже. Основными причинами таких низких оценок могут стать драки или домогательства, то есть проблемы, с которыми Uber постоянно борется.

Существует распространенный миф среди водителей Uber о том, что их рейтинги на самом становятся хуже из-за работы в самое востребованное время. Они думают, что работа поздней ночью по выходным приносит им больше плохих оценок. Но Uber это отрицает. Компания составила график ниже как доказательство того, что работа в ночь выходных фактически помогает получить более высокий рейтинг.

Самая полезная часть руководства Uber - это, конечно, советы для сохранения водителем своего высокого рейтинга. Вот что рекомендует компания:

• предлагайте пассажирам воду в бутылках, жевательную резинку, мятные конфеты и телефонные зарядные устройства, если это необходимо;
• содержите свой автомобиль в чистоте и в хорошем состоянии;
• одевайтесь соответствующе;
• открывайте пассажирам дверь машины;
• предлагайте помощь с багажом;
• выбирайте оптимальный маршрут;
• будьте вежливы;
• соблюдайте правила дорожного движения;
• не просите оценить поездку в пять звезд.

Изначально планировал в этот раз написать материал о том, как зарабатывать в Убер больше, но в последний момент передумал. Сразу от нескольких читателей моего блога в том или ином виде пришли вопросы о рейтинге водителя в Убер и его значении.

В чем значение рейтинга в Uber?

Пассажиры склонны больше доверять водителям с высоким рейтингом. Поездки с водителями, у которых низкий рейтинг, пассажиры отменяют еще до прибытия автомобиля.

Влияет ли рейтинг водителя Убер на количество получаемых заказов?

Официальный комментарий об алгоритме выбора автомобиля для передачи заказа звучит так: заказ получает ближайший водитель . Точка.

Моя версия звучит сложнее: заказ получает ближайший водитель с поправкой на рейтинг . При практически одинаковом расстоянии преимущество в получении заказа отдается водителю с более высоким рейтингом. Стремитесь к рейтингу 4,91 и выше. Так вы с гораздо большей вероятностью попадете в число лучших водителей Убер. И будете получать больше заказов.

Преимущество, связанное с рейтингом, не имеет явного подтверждения со стороны Убер, но довольно много раз со мной или знакомыми случались ситуации, когда при рейтинге 4.89 на Крещатике бывает сложно поймать заказ. А при 4.91, в то же время, заказы прилетают без остановки.

Как поднять свой рейтинг водителя в Uber?

Есть очень простые, но действенные советы. Они основаны на моем опыте поездок. Сегодня у меня 380 пятизвездочных оценок .

Сначала прописные истины. Их всего три.

Чистое авто

Как сверху, так и внутри. И в багажнике тоже. Думаю, не нужно объяснять, почему это важно.

Приятный запах в салоне или отсутствие запаха

Запах табачного дыма - едва ли вы сможете рассчитывать больше, чем на 3 звезды. Сделайте химчистку и пользуйтесь автоосвежителем.

Разговоры - по ситуации. Но всегда вежливо .

Пассажиры, едущие вечером из офисов, как правило, уставшие. И говорить не очень хотят. Не стоит им навязывать разговор. Утренние или дневные пассажиры - более разговорчивы. Часто интересуются нюансами Uber. Те, кто едет отдыхать в развлекательные места - почти всегда веселые и разговорчивые. С ними можно пошутить. Разговоры добавляют человечности. И дают бонусы в виде хороших оценок.

А теперь - неявные, но очень полезные фишки.

1. Звонок
Сразу же после приезда позвоните пассажиру. Спросите, где его ожидать.

Это не просто вежливо, но еще и полезно. Во-первых, пассажиры часто путают адреса. А во вторых, во время вашего прибытия пассажиру приходит push-сообщение с текстом типа "автомобиль прибывает". Пассажир думает, что вы еще не приехали, и не выходит. Позвонив, вы сэкономите его и свое время.

2. Хорошие манеры
Пассажир - женщина или девушка? Встретьте ее и откройте двери! Задние правые.

А в конце поездки - откройте двери и помогите выйти из авто. Женщинам это очень приятно. Шансы на пять звезд ощутимо вырастут.

3. Выбор маршрута

Если есть более одного варианта маршрута, спросите, как бы пассажир хотел поехать. Дайте возможность выбора. Например: маршрут быстрее, но дальше, или же короче, но дольше по времени. Пассажиры ценят свое время и некоторые хотят ехать быстрее. Предложите им! Многие согласятся ехать, а не стоять в пробке. К тому же, так вы заработаете процентов на 10-15 больше.

4. Музыка

Спросите, подходит ли пассажиру радиостанция или стиль музыки. Предложите сменить. Некоторые пассажиры спрашивают, можно ли послушать музыку со своих устройств. Если такая возможность есть - очень хорошо. Это повысит лояльность пассажира и улучшит впечатление от поездки. Не заставляйте пассажира слушать рекламу. У меня на быстрых клавишах руля - две станции в стиле Lounge. Я ухожу от рекламы одним нажатием клавиши. Это почти всегда мгновенно.

5. Всё для удобства пассажира

Перед тем, как подъехать к точке высадки, спросите у пассажира, где именно ему будет удобно выйти. Постарайтесь доставить пассажира максимально близко к желаемому месту.

6. Помогите с багажом

Самостоятельно упаковывайте сумки в багажник. Точно так же сами доставайте их из багажника и аккуратно передавайте пассажиру.

7. Не спешите .

Если пассажир не просит вас ехать быстрее, не стоит спешить. Следует ехать спокойно, без рывков. Плавно ускоряйтесь и плавно тормозите. Ведите себя на дороге вежливо и аккуратно. Не нужно никого подрезать или ругать. Помните, что пассажиры ценят безопасность. Безопасная поездка - залог хороших оценок.

8. Хорошо изучите город .

Экономьте время пассажира и предлагайте варианты. Например, если пассажиру нужно на Михайловскую улицу, к Майдану, а вы понимате, что там пробка, то предложите спуститься к Майдану, например, по Софиевской и с Малой Житомирской пешком пройти 20 метров на Михайловскую. 99% пассажиров согласятся и будут вам благодарны.

9. Выучите английский .

Хотя бы на элементарном уровне. Любой иностранец будет приятно удивлен возможности хотя бы немного поговорить с вами. Оценка, которую вы получите от пассажира-иностранца, с которым вы перекинетесь парой фраз, скорее всего, окажется отличной.

10. Напоминайте!

Вы можете повысить свои шансы на 5 звезд за поездку если просто напомните пассажиру о возможности поставить отзыв. Скажите, что если ему понравилась поездка, он может оценить ее по своему усмотрению. Многие люди подсознательно хотят ставить хорошие оценки. Напомнив о возможности оставить отзыв, вы, чаще всего, тут же получите свои 5 звезд (если конечно вы не накосячили во время поездки).

В конце поездки пожелайте пассажиру хорошего дня (вечера или доброй ночи). Даже если пассажир не оставит отзыв сразу же после поездки, то Убер предложит ему сделать это до заказа следующей поездки.

Естественно, пассажир вспомнит, что вы пожелали ему хорошего дня. Остальное, скорее всего, забудется. Но на фоне последнего впечатления вам придет +5 звезд к рейтингу.

В следующий раз я, всё-таки, подготовлю материал о том, как зарабатывать в Убер больше обычных водителей.

Если вы нашли информацию полезной, то подписывайтесь и читайте мой блог ! Приятных пассажиров и высоких бонусов!